As crises de reputação organizacional continuam presentes no...

Alternativa correta: E - trajetória de práticas coerentes com os discursos organizacionais.

Vamos entender melhor o tema abordado na questão. O tópico central é a gestão de crises de reputação organizacional. Esse é um aspecto crucial para qualquer organização, especialmente para aquelas que operam em setores sensíveis como o de petróleo. Em situações de crise, a maneira como a organização se comporta e responde pode determinar a extensão dos danos à sua reputação.

Quando a questão menciona "acumular créditos ao longo de sua relação com os stakeholders", está se referindo à construção de um histórico positivo e confiável ao longo do tempo. Isso envolve consistência entre o que a organização diz (seus discursos) e o que ela faz (suas práticas).

Justificativa para a alternativa correta (E):

A alternativa E é a correta porque uma organização que mantém uma trajetória de práticas coerentes com os discursos organizacionais constrói uma base sólida de confiança e credibilidade junto aos seus stakeholders. Essa coerência fortalece a imagem e a reputação da empresa, tornando-a mais resiliente em períodos de crise. Em outras palavras, se a companhia sempre agiu de maneira transparente e responsável, é mais provável que os stakeholders sejam mais compreensivos e apoiem a organização durante uma crise.

Justificativa para as alternativas incorretas:

A - alto investimento em campanhas promocionais e de imagem: Embora campanhas promocionais possam melhorar a visibilidade e a imagem da empresa, elas não substituem a necessidade de práticas consistentes e éticas. Uma boa imagem superficial não é suficiente em tempos de crise se não houver substância por trás.

B - discurso a respeito da falibilidade organizacional: Reconhecer a falibilidade é importante, mas isso, por si só, não constrói uma base de confiança. Os stakeholders esperam que a organização saiba lidar com suas falhas de maneira proativa e responsável.

C - reconhecimento de que crises operacionais são passíveis de acontecer: Similar à alternativa B, reconhecer a possibilidade de crises é um passo inicial, mas não contribui significativamente para a construção de "créditos" ou confiança. O importante é o que a organização faz para evitar e gerenciar essas crises.

D - postura em assumir a culpa de repetidos erros em sua gestão: Assumir a culpa é uma atitude positiva, mas se os erros são repetidos, isso indica uma falta de aprendizado e melhoria contínua. A repetição de erros compromete a confiança dos stakeholders na capacidade da empresa de gerir suas operações de maneira eficaz.

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