Ferramentas da administração são técnicas, métodos, processo...

Para resolução da questão em análise, faz-se necessário o conhecimento das ferramentas da gestão da qualidade, sendo mais especificamente cobrado o benchmarking.

Diante disso, vamos a uma breve explicação.

Benchmarking é um processo contínuo e sistemático de pesquisa para avaliar produtos, serviços e processos de trabalho de empresas ou organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com o propósito de aprimoramento organizacional.

Segundo Chiavenato (2018), Benchmarking é o “processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fortes e daquelas empresas que são reconhecidas como líderes empresariais". (Chiavenato, 2018, p. 401).

Nesta esteira, podemos entender benchmarking como uma modelagem das organizações às melhores práticas do mercado, ou seja, as empresas se adaptam ao que tem de melhor em cada ramo ou processo, a fim de não perder sua fatia de mercado e com isso continuarem competitivas.

Ante o exposto, a alternativa correta é a letra “B", uma vez que Benchmarking consiste no processo de busca das melhores práticas, em uma determinada atividade, que conduzam ao desempenho superior, uma vez que benchmarking é justamente se comparar com as melhores práticas, a fim de melhorar o seu desempenho.

Gabarito do Professor: Letra “B".

Chiavenato, Idalberto. Administração geral e pública: provas e concursos / Idalberto Chiavenato. – 5. ed. – Barueri [SP]: Manole, 2018.

Benchmarking é uma ferramenta administrativa de análise das melhores práticas empresariais existentes, para que tais práticas sejam adaptadas e implementadas dentro de uma organização.  Correto.

Gab: B

Brainstorming: Tempestade de ideias e é uma técnica usada para gerar ideias dentro de um grupo de pessoas através de soluções interessantes e criativas para resolver o problema; No Brainstorming, os participantes são estimulados a produzir, sem qualquer crítica ou censura, o maior número de ideias sobre determinado assunto ou problema.

Benchmarking: ou padrão/ponto de referência, é uma técnica que faz comparações e busca imitar as organizações que tenham práticas exemplares, sejam elas do mesmo ramo de negócios ou não, concorrentes ou não. O ideal desta ferramenta é a busca das melhores práticas de gestão de modo a ganhar vantagem competitiva. Ferramenta que faz a comparação entre os processos de uma empresa com outras empresas bem-sucedidas. Ao final, todas as ideias são 

Diagrama de Pareto: técnica em que os problemas são separados em partes, assim eles são analisados entre si. Parte do princípio de que poucas causas geram a maior parte dos problemas. Também conhecido como 80-20 (80% dos problemas são explicados por 20% das causas), esse diagrama consiste em selecionar os itens "pouco vitais", menos importantes, dos "muito vitais", mais importantes. Esses problemas devem ser colocados em ordem DECRESCENTE, para que seja construído do item com maior frequência para o com menor frequência.

Fluxograma: Sequência lógica de tudo que é realizado nas etapas do processo; consiste em um conjunto de símbolos padronizados que servem para que possamos descrever e redesenhar um processo. É utilizada para efetuar o mapeamento e a modelagem dos processos e também para descrever o processo através do uso de símbolos e linhas. Uma representação gráfica que descreve os passos e etapas sequenciais de um determinado processo.

O Diagrama de Pareto é um gráfico utilizado para identificar quais são os fatores mais significativos, indicando os itens que devem ser priorizados e, assim, auxiliando na tomada de decisão.

Originalmente, o diagrama foi criado para estudar perdas na indústria, organizando-as por ordem de frequência, por isso é comum dizer que o Diagrama de Pareto ajuda a estabelecer prioridades por mostrar a ordem em que as causas das perdas devem ser sanadas de acordo com sua frequência. Entretanto, também pode ser utilizado em várias outras situações, como por exemplo, na implantação de melhorias.

https://ferramentasdaqualidade.org/diagrama-de-pareto/

o fluxograma é usado para representar sequências de processos e fluxos de trabalho, enquanto o organograma é usado para representar a estrutura hierárquica e as relações de autoridade em uma organização.

GAB B

O BENCHMARKING é um processo contínuo e sistemático de pesquisa para avaliar produtos, serviços e processos de trabalho de empresas ou organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com o propósito de aprimoramento organizacional. Ou seja, é a ferramenta de avaliação que identifica as melhores instituições, métodos e estratégias. Ela compara o seu desempenho com a de outras!

Os principais benefícios do Benchmarking são:

• Sintonizar a empresa com as melhores práticas do mercado;
• Aperfeiçoamento da cultura do "melhoramento contínuo" da empresa;
• Melhora da comunicação empresarial;
• Profissionalização dos processos da empresa;
• Melhor visão dos processos e, consequentemente, melhores oportunidades para terceirização de alguns destes processos;
• Diminuição do número de erros;
• Redução de custos.

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FONTE: MEUS RESUMOS

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