Suponha que o setor de TI de uma empresa verifque ...
LETRA B.
Segundo a ITIL 2011,p.117, "O objetivo o gerenciamento de incidente é restaurar a operação de serviço normal o mais rápido possível e minimizar o impacto negativo sobre as operações do negócio, garantindo assim que os níveis acordados de qualidade dos serviços sejam mantidos."
GUIA DE REFERÊNCIA ITIL- EDIÇÃO 2011- JAN VAN BON.
O processo do Itil V3 responsável por restaurar a operação normal de um serviço o mais rápido possível é a gestão de incidentes.
Portanto a alternativa correta é a letra B.