Suponha que o setor de TI de uma empresa verifque ...
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Ano: 2012
Banca:
FEMPERJ
Órgão:
TCE-RJ
Prova:
FEMPERJ - 2012 - TCE-RJ - Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação |
Q507895
Governança de TI
Suponha que o setor de TI de uma empresa verifque a necessidade de restaurar a operação normal de um serviço o mais rápido possível, de modo a cumprir os acordos de nível de serviço contratados com fornecedores. O processo do ITIL v3 responsável por isso é denominado gerenciamento de:
LETRA B.
Segundo a ITIL 2011,p.117, "O objetivo o gerenciamento de incidente é restaurar a operação de serviço normal o mais rápido possível e minimizar o impacto negativo sobre as operações do negócio, garantindo assim que os níveis acordados de qualidade dos serviços sejam mantidos."
GUIA DE REFERÊNCIA ITIL- EDIÇÃO 2011- JAN VAN BON.
Prezados,
O processo do Itil V3 responsável por restaurar a operação normal de um serviço o mais rápido possível é a gestão de incidentes.
Portanto a alternativa correta é a letra B.
O processo do Itil V3 responsável por restaurar a operação normal de um serviço o mais rápido possível é a gestão de incidentes.
Portanto a alternativa correta é a letra B.
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