O benchmarking é um processo em que o gestor compar...

Alternativa correta: B - apenas uma afirmativa está correta.

O conceito de benchmarking é uma ferramenta de gestão da qualidade que envolve a comparação dos processos, produtos e serviços de uma organização com os de outras empresas consideradas de excelência, com o objetivo de identificar melhores práticas e promover melhorias contínuas na própria organização.

Analisando as afirmativas:

Afirmativa I: Afirma que o benchmarking competitivo é o tipo mais fácil, rápido e automático de ser implantado. Esta afirmativa não está correta. O benchmarking competitivo de fato envolve a comparação com concorrentes diretos, mas não é necessariamente fácil ou automático, pois requer uma análise cuidadosa e estratégica para ser eficaz.

Afirmativa II: Destaca que uma das vantagens do benchmarking é expor as pessoas a novas ideias e proporcionar uma visão externa da empresa. Esta afirmativa está correta. De fato, o benchmarking é uma ferramenta valiosa para abrir os horizontes da organização e de seus colaboradores, permitindo que se aprenda com as práticas de outras empresas e se inspire em novas maneiras de conduzir os negócios.

Afirmativa III: Sugere que o benchmarking é um processo aleatório de coleta de dados e, portanto, sem garantia de resultados finais. Esta afirmação é incorreta. O processo de benchmarking, quando bem conduzido, é metodológico e sistemático, com foco claro na coleta de informações que podem ser utilizadas para melhorar a performance da empresa. Ele não é aleatório e, embora os resultados não possam ser garantidos, há uma expectativa de benefícios baseada na aplicação correta da metodologia.

Portanto, a única afirmativa correta é a II, que aponta uma vantagem legítima do processo de benchmarking, o que justifica a alternativa B como a resposta certa.

É possível identificar 4 tipos de benchmarking. O benchmarking competitivo está relacionado com os processos e gestão de empresas concorrentes. É uma área delicada, pois empresas concorrentes defendem e escondem as práticas que as levam ao sucesso.

O benchmarking genérico consiste na comparação de parâmetros da funcionalidade das empresas, em aspectos como o tempo que um determinado produto demora a chegar ao cliente, desde que foi requisitado.

O benchmarking funcional é muitas vezes comparado ao genérico porque é relativo a um processo de atuação da empresa, como a distribuição.

Existe também o benchmarking interno, que é tomar como referência as práticas e processos de outros setores dentro da própria empresa, e tentar apropriá-los ou melhorá-los para outros setores. No âmbito interno, o benchmarking favorece a própria empresa, uma vez que não precisa ter custos com pesquisas externas, e é um processo mais fácil de ser executado

Alternativa II é a única correta.

Comentário da III

Não é um processo aleatória de coleta de dados, mas sim um processo estudado e analisado para assim, extrair dele (o processo ou empresa escolhida) o maior benefício para implementação na organização

O benchmarking competitivo é o tipo mais fácil, rápido e automático de ser implantado.

ERRO: e complexo, demorado e muitas vezes utilizando consultoria externa especifica para tal. 

III. Uma das desvantagens do benchmarking é que se apresenta como um processo aleatório de coleta de dados

ERRO: processo consistente e de pesquisas

GAB: B

I ) ERRADO. O Benchmarking competitivo é aquele focado em organizações que disputam o mesmo mercado. A maior vantagem é observar o que a concorrência está praticando. A contrapartida, porém é a imensa dificuldade em conseguir parcerias entre os concorrentes. Muitas vezes é necessário contratar uma consultoria externa para obter informações de Benchmarking competitivo. 

II) CORRETO.

III) ERRADO. Não é um processo aleatório de coleta de dados, até porque os objetivos são bem definidos previamente. Uma empresa tem outra empresa (ou empresas) como ponto de referência, e assim investiga e compara ações para melhorar os seus produtos, serviços ou práticas.