O volume do ITIL v3 que visa à liberação de um se...
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Ano: 2012
Banca:
FEMPERJ
Órgão:
TCE-RJ
Prova:
FEMPERJ - 2012 - TCE-RJ - Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação |
Q507896
Governança de TI
O volume do ITIL v3 que visa à liberação de um serviço, abordando a implantação de todos os seus aspectos, é o volume de:
Transição de Serviço
- Orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para ambientes operacionais gerenciados.
- Coloca no ambiente de produção um serviço que acabou de sair do estágio de Desenho de Serviço.
Processos:
- Gerenciamento de Mudanças: assegura o tratamento sistemático e padronizado de todas as mudanças ocorridas no ambiente operacional, minimizando os impactos decorrentes de incidentes/ problemas.
- Gerenciamento de Ativos de Serviço e da Configuração: abrange identificação, registro, controle e verificação de ativos de serviço e itens de configuração, incluindo suas versões, componentes e interfaces, dentro de um repositório centralizado (registro ou banco de dados).
- Gerenciamento da Liberação e da Distribuição: é tratamento de um conjunto de mudanças em um serviço de TI, devidamente autorizadas, visando criar um conjunto de componentes finais e implantá-los em bloco em um ambiente de produção.
- Validação e Teste do Serviço: é a garantia da qualidade de uma liberação.
- Avaliação de Mudança: avalia o desempenho de uma mudança no contexto de uma infraestrutura de TI e serviços já existente.
- Gerenciamento do Conhecimento: garanti que a informação correta seja entregue no local apropriado, para uma pessoa que tenha competência para atuar no tempo certo.
Alternativa: D
Prezados,
Basicamente o que o comando da questão pergunta é em que volume do itil V3 está contido os processos relacionados a liberação de um serviço, nesse caso é o volume de transição de serviço.
Portanto a alternativa correta é a letra D.
Basicamente o que o comando da questão pergunta é em que volume do itil V3 está contido os processos relacionados a liberação de um serviço, nesse caso é o volume de transição de serviço.
Portanto a alternativa correta é a letra D.