Considerando o disposto na ITIL (Information Technology Infr...

A alternativa correta é: E - errado.

Vamos entender por quê e explorar o tema abordado pela questão.

A questão se refere ao ITIL (Information Technology Infrastructure Library), versão 3, mais especificamente ao gerenciamento de serviços de TI. Um dos componentes fundamentais desse gerenciamento é o Gerenciamento da Configuração e Gerenciamento de Ativos de Serviço.

Dentro deste contexto, temos um conceito importante: o Item de Configuração (CI - Configuration Item). Um CI é qualquer componente de um serviço de TI que precisa ser gerenciado para entregar um serviço de TI. CIs podem incluir hardware, software, documentação e outros itens necessários para fornecer um serviço de TI.

Agora vamos analisar a questão em si: o enunciado afirma que o número de série do servidor de email é exemplo de um item de configuração. No entanto, isso está incorreto porque o número de série em si não é um CI.

O que são CIs, então? Exemplos de CIs incluem:

• Servidores (como um servidor de email)
• Aplicações de software
• Documentação (como manuais e políticas)
• Componentes de rede (switches, roteadores, etc.)

O número de série é uma característica ou atributo de um CI, mas não é um CI em si. Assim, a alternativa correta é E - errado, pois o enunciado está incorreto ao considerar o número de série do servidor de email como um exemplo de item de configuração.

Espero que esta explicação tenha esclarecido a questão para você. Se precisar de mais alguma ajuda ou tiver dúvidas adicionais, estou à disposição!

ERRADO. Amigos vou responder conforme o ITIL 2011, visto que é o que tenho aqui. =]

-número de série do servidor de email = ATRIBUTO

-servidor de email = ITEM DE CONFIGURAÇÃO

Segundo o ITIL 2011,p.93,"Um item de configuraçao(IC) é qualquer componente ou outro serviço que é (ou será) gerenciado a fim de oferecer um serviço de TI. Um atributo é um fragmento de informação sobre um IC. Por exemplo, o número da versão,o nome do local, etc."

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Amigos tive dúvida se também está errado o trecho "[...]elemento do gerenciamento da configuração de um serviço.".

Porque ainda conforme o livro que tenho há esses dois trechos abaixo.

Segundo o ITIL 2011,p.93,"O gerenciamento de configuração e de ativo de serviço administra os ativos de serviço e os itens de configuração(ICs) [...]."

Em outro trecho diz, "Os itens de configuração estão sob o controle do gerenciamento de mudança."

E agora de qual dos dois processos realmente a questão do cespe queria se referir? Lembrando que mesmo assim aquestão está errada por causa da primeira parte da questão.

Bibliografia:

LIVRO GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011-JAN VAN BON

Fonte: www.meubizu.com.br

Configuration item (CI) / Item de configuração (IC) é  qualquer componente ou outro ativo de serviço que precise ser gerenciado de forma a entregar um serviço de TI. As informações sobre cada item de configuração são registradas em um registro de configuração no sistema de gerenciamento de configuração e é mantido por todo o seu ciclo de vida pelo gerenciamento de configuração e ativo de serviço.

Os itens de configuração estão sob o controle do gerenciamento de mudança. Eles incluem tipicamente hardware, software, prédios, pessoas e documentos formais tais como documentação de processos e acordos de nível de serviço.

O número de série é apenas um atributo. Um atributo é uma informação sobre um item de configuração. Por exemplo, nome, localização, número de versão e custo. Os atributos de ICs são registrados em um banco de dados de gerenciamento de configuração (BDGC) e mantidos como parte do sistema de gerenciamento de configuração (SGC). 

Portanto, o correto seria dizer que:  "O número de série do servidor de email é um atributo, elemento do gerenciamento de configuração"

Óbvio que o Serial Number é um atributo. Entretanto, posso decidir tratá-lo como item! Vamos supor que eu trabalhe em uma empresa que certifica e controla os números de série de vários fabricantes, de forma tal que eu queira montar uma tabela no banco só com os números de séries dos dispositivos, a fim de ter maior visibilidade de tais números. Sendo assim, no meu CMS o número de série será tratado como um item, e não apenas como atributo. Questão pífia, de gente que nunca trabalhou...

Senhores o Cespe sempre "pregando" peças em todos nós: 

"O número de série do servidor de email é exemplo de item de configuração, elemento do gerenciamento da configuração de um serviço". 

No fim da questão ele simplesmente alterou o nome do processo: onde lê-se Gerenciamento da Configuração de um Serviço. Pode lê-se como Gerenciamento da Configuração e Ativo de Serviço.

Errado. O número de série de um ativo (servidor de e-mial) NÃO é um Item de Configuração (IC), é apenas um atributo desse IC.

Já o Servidor de e-mail é um IC!

Bons estudos!