Gerenciamento de configuração e Gerenciamento de mudanças sã...

Alternativa Correta: D - Controle

Vamos entender por que a alternativa correta é a letra D - Controle, e analisar as demais alternativas.

O Gerenciamento de Configuração e o Gerenciamento de Mudanças são processos essenciais no gerenciamento de serviços de TI dentro da estrutura ITIL. Ambos os processos têm como objetivo principal garantir que os serviços de TI sejam bem gerenciados e que as mudanças sejam feitas de maneira controlada e documentada.

Gerenciamento de Configuração: Este processo envolve a identificação, controle e rastreamento de todos os componentes de um sistema ou serviço de TI. Ele garante que a configuração de um sistema seja conhecida e documentada, permitindo um melhor controle e suporte.

Gerenciamento de Mudanças: Este processo é responsável por gerenciar todas as mudanças em relação à infraestrutura de TI. Ele assegura que as mudanças sejam realizadas de maneira ordenada, minimizando impactos negativos e assegurando que todas as alterações sejam registradas.

Agora, vamos analisar as alternativas:

A - Relacionamento: Embora o relacionamento entre serviços e usuários seja importante, esta categoria de processos lida mais com a interação e comunicação, e não com o controle de configurações e mudanças. Portanto, esta alternativa está incorreta.

B - Resolução: Os processos de resolução são focados em resolver incidentes e problemas que surgem no ambiente de TI. Eles não se relacionam diretamente com o controle de configurações e mudanças, o que torna esta alternativa incorreta.

C - Liberação: Este processo trata da entrega de novos serviços ou atualizações, o que inclui testes, verificação e implementação. Embora esteja relacionado ao gerenciamento de mudanças, não abrange o gerenciamento de configuração. Portanto, esta alternativa está incorreta.

D - Controle (Correta): Os processos de gerenciamento de configuração e gerenciamento de mudanças são, de fato, processos de Controle. Eles estão focados em garantir que todas as mudanças sejam sistematicamente controladas e que a configuração de um sistema esteja sempre devidamente documentada.

E - Entrega de Serviços: Este grupo de processos foca na entrega e suporte de serviços de TI aos usuários finais. Não se relaciona diretamente com o controle de configurações e mudanças, tornando esta alternativa incorreta.

Em resumo, a alternativa D é a correta porque ambos os processos, Gerenciamento de Configuração e Gerenciamento de Mudanças, estão diretamente ligados ao controle e manutenção do ambiente de TI, assegurando que todas as mudanças sejam feitas de forma ordenada e documentada.

Gerência de Configuração de Software, Gerência de Configuração ou ainda Gestão de Configuração de Software é uma área da engenharia de software cuja equipe é responsável por fornecer o apoio para o desenvolvimento de software.Suas principais atribuições são o controle de versão, o controle de mudança e a auditoria das configurações.