Com relação ao ITIL, marque a alternativa INCORRETA:

A alternativa INCORRETA é a D.

Vamos analisar cada alternativa para entender melhor.

Alternativa A: "Um pacote de Desenho de Serviço fornece um acordo de requisitos de negócio que podem ser atendidos com serviços de TI."

Essa alternativa está correta. No contexto do ITIL, o Desenho de Serviço (Service Design) é responsável por projetar novos serviços ou alterar serviços existentes para atender os requisitos de negócio. O pacote de Desenho de Serviço (Service Design Package - SDP) inclui todos os aspectos desse design, garantindo que os serviços de TI possam atender às necessidades do negócio.

Alternativa B: "Um serviço é mantido em operação de acordo com os níveis de serviço."

Esta alternativa também está correta. No ITIL, a Operação de Serviços (Service Operation) é responsável por gerenciar a operação dos serviços de TI de acordo com os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) estabelecidos. Isso garante que os serviços sejam entregues conforme o esperado e que os níveis de serviço acordados sejam cumpridos.

Alternativa C: "O Gerenciamento de Serviços é um conjunto de habilidades da organização para fornecer valor para o cliente em forma de serviços."

Correta. O Gerenciamento de Serviços de TI (IT Service Management - ITSM) no ITIL é exatamente isso: um conjunto de capacidades organizacionais especializadas em fornecer valor aos clientes na forma de serviços. O ITSM aborda a gestão de todo o ciclo de vida dos serviços de TI, desde a estratégia até a operação e melhoria contínua.

Alternativa D: "O acordo de nível de serviço está definido no livro de Operação de Serviços."

Esta alternativa está INCORRETA. Os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) são definidos no livro de Desenho de Serviço (Service Design), não na Operação de Serviços. O livro de Desenho de Serviço foca na criação de serviços e seus elementos, incluindo os SLAs, que especificam os níveis de serviço requeridos e acordados entre o provedor de serviços e o cliente.

Espero que essa explicação tenha ajudado a entender melhor como cada uma das alternativas se relaciona com os conceitos do ITIL e porque a alternativa D está incorreta.

A incorreta não deveria ser a letra d? Já que o ANS é definido no livro de Design.

Acredito que o gabarito esteja errado.

Também marquei a D por esse motivo Eduardo

pessoal estamos juntos, também creio que a errada seja a alternativa D, alguém sabe se a banca alterou o gabarito?

Com certeza. O livro Operação é formado por Eventos, Problemas, Incidentes, Requisição e Acesso.

Nível está em Desenho.

Atualizado 04/03/17

Gabarito alterado para D.