A ITIL - Information Technology Infrastructure Library é ...

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Q240153

Ano: 2008 Banca: ESAF Órgão: CGU Prova: ESAF - 2008 - CGU - Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas |

Q240153 Governança de TI

A ITIL - Information Technology Infrastructure Library é composta por um conjunto das melhores práticas para a de? nição dos processos necessários ao funcionamento de uma área de TI. Os objetivos da ITIL são:

definir os processos a serem implementados na área de TI.

fornecer um guia para o planejamento de processos padronizados, funções e atividades para os integrantes da equipe de TI.

permitir o máximo alinhamento entre a área de TI e as demais áreas de negócio da organização

tornar-se uma referência para as organizações que necessitam de informações para a melhoria do Gerenciamento de Serviços de TI.

aumentar a qualidade e diminuir o custo alocado dos serviços de TI.

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