No que se refere ai atendimento ao cliente, julgue o item su...

Alternativa Correta: C - certo

O tema central desta questão é a satisfação do cliente no contexto do atendimento ao público. A questão aborda como a satisfação está diretamente ligada à percepção do cliente sobre a qualidade do atendimento em comparação ao valor pago pelo produto ou serviço.

Para resolver a questão, é essencial compreender que a satisfação do cliente é um conceito que envolve tanto os aspectos tangíveis quanto os intangíveis de um serviço. Ou seja, o cliente avalia não apenas o produto ou serviço em si, mas também a experiência total de compra, que inclui o atendimento recebido.

Justificativa para a Alternativa C - Certo: A alternativa está correta porque descreve adequadamente a relação entre a satisfação do cliente e a percepção de qualidade do atendimento em relação ao custo. Este conceito é conhecido como valor percebido, que é uma comparação entre o que o cliente recebe (qualidade) e o que paga (preço).

Por que a Alternativa E - Errado Não é Correta: Se a alternativa errada fosse escolhida, indicaria uma compreensão incorreta do conceito de satisfação do cliente. A satisfação não é apenas sobre adquirir um produto ou serviço, mas sim sobre a experiência completa, que inclui o atendimento. Portanto, desconsiderar a percepção do cliente sobre a qualidade do atendimento em relação ao preço pago seria um erro.

Em resumo, para garantir um atendimento de qualidade e, consequentemente, a satisfação do cliente, é crucial alinhar as expectativas do cliente com a experiência proporcionada, assegurando que o valor percebido seja positivo.

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Gab certo

uma grande parte das questões de atendimento ao público são bem subjetivas, o que quer dizer que intuitivamente dá pra responder, mas neste caso poderia ser diferente, pois pra mim o preço de determinado produto influencia na minha ideia de satisfação....complicado!

sigamos

certo

quando vc gasta em algo tipo Hamburg e quando vg gasta no hamburg da mcdonald ( vc esta comprando qualidade + hamburg)

gabarito certo

eu relacionei com valor percebido e errei