Uma das ferramentas de gestão utilizadas pelo Poder Judiciá...

A alternativa correta é a D.

O Balanced ScoreCard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton. Ela se focaliza no equilíbrio entre objetivos financeiros e não financeiros para alcançar uma performance superior a longo prazo. O BSC se apoia em quatro perspectivas:

• Financeira: Como devemos ser vistos pelos nossos acionistas?
• Clientes: Como devemos ser vistos pelos nossos clientes?
• Processos internos: Em quais processos devemos ser excelentes?
• Aprendizado e crescimento: Como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?

O erro na alternativa D está em afirmar que o BSC é destinado a avaliar a coerência entre a estratégia concebida e a estrutura organizacional. Embora esteja relacionado à estratégia, o BSC não é uma ferramenta de avaliação de estrutura organizacional. Seu escopo está na execução da estratégia e na medição do desempenho em diferentes áreas para garantir que os objetivos estratégicos sejam atingidos. Sua função primária é traduzir a visão e estratégia da organização em um conjunto coerente de indicadores de desempenho.

As demais alternativas apresentam conceitos corretos do BSC:

• Componentes como objetivos estratégicos, indicadores-chave, metas de longo prazo e planos de ação são de fato utilizados pelo BSC.
• O BSC pode servir como base para Reuniões de Análises Estratégicas, pois fornece um framework para discussão dos resultados e progresso em relação aos objetivos estratégicos.
• O uso de mapas estratégicos na gestão pública estabelece foco, prioridade e eficiência, o que é alinhado com a aplicação do BSC.
• A vinculação entre os planos estratégicos, táticos e operacionais é uma das funções do BSC, que integra diferentes níveis de planejamento.

Para resolver questões envolvendo o BSC, o candidato deve entender bem seus conceitos-chave, as quatro perspectivas e como a ferramenta opera na prática para promover a gestão estratégica em organizações.

Gab D

O principal objetivo do BSC é o alinhamento do planejamento estratégico com as ações operacionais da empresa. Esse objetivo é alcançado pelas seguintes ações:

Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia - É frequente as organizações possuírem uma visão e estratégias que não são devidamente esclarecidas e discutidas. A clarificação e tradução da visão estratégica, pelos membros da organização, facilita o seu sucesso. Definindo o mapa estratégico através de uma sequência de relações de causa e efeito entre resultados e vetores de desempenho, o Balanced Scoredcard ajuda a esclarecer as ações a empreender. Este método também contribui para a criação de consensos, entre os gestores, da visão e estratégia da organização.Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas - Comunicar e interligar objectivos e indicadores estratégicos - o comprometimento dos colaboradores com a organização só existe quando as metas que visam obter se encontram alinhadas com os objectivos e expectativas dos gestores. Se o sucesso da organização depende dos objectivos estratégicos da organização serem atingidos, tal meta só se afigura possível quando os colaboradores os conhecem e reconhecem como seus. O colaborador esforçar-se-á na mesma medida e proporção em que conhecer as intenções estratégicas da empresa e se rever nelas. A estratégia de comunicação poderá sustentar-se no próprio canal interno de comunicação, a intranet, newsletters, por ex.Planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas - os gestores devem identificar metas desafiantes para os seus funcionários, definir processos internos, planejar o desempenho financeiro e o crescimento. A definição de objetivos conduz à mensuração dos mesmos comprometendo os colaboradores na redução do tempo de execução das tarefas; na introdução consolidada de produtos no mercado e no aumento da sua capacitação e competências.Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico - permite monitorizar continuamente a organização, girando à volta de quatro questões/visões:• Perspectiva financeira: Indica se a estratégia da organização, implementação e execução, estão contribuindo para a melhoria financeira.

• Perspectiva do cliente: Descreve as formas nas quais o valor deve ser criado para os clientes, como a demanda do cliente por esse valor deve ser satisfeita e o motivo pelo qual o cliente vai querer pagar por ele. 

• Perspectiva do Aprendizado e Crescimento: Identifica a infra-estrutura necessária para gerar crescimento e melhorias em longo prazo. 

• Perspectiva dos processos internos: Definir o que a organização deve fazer para atender as expectativas dos clientes. 

http://www.portal-administracao.com/2014/03/o-que-e-balanced-scorecard-bsc.html

Resposta : letra D. por que?

O BSC não avalia se a estratégia já concebida está coerente com a estrutura organizacional, sendo estrutura organizacional seu ambiente físico, o BSC é uma ferramenta de implementar estratégias, e não de avaliar estratégias. Ele alinha os objetivos com a estratégia.

Atenção ao erro da alternativa D: o BSC é definido por seus criadores como uma ferramenta de Gestão da Estratégia, ou seja, implementação e controle da estratégia da organização. Então, o BSC é, com toda certeza, uma ferramenta de controle estratégico, não sendo utilizado para na formulação das estratégias. O erro da alternativa D é apontar o uso da ferramenta como avaliadora da estrutura organizacional.

Essa questão poder ser fundamentada com as obras do mestre Rodrigo Rennó, Administração para Concursos (páginas 173 a 178) e do metre Chiavenato, Administração Geral.

(...)

"Na gestão estratégica competitiva, o alinhamento e controle estratégicos são suportados pela ferramenta balanced scorecard (BSC), pela qual se elaboram medidas financeiras e não-financeiras que possibilitam o desdobramento das estratégias a serem implementadas"

a) Correto - E cuidado, não confundir os componentes com as perspectivas!

Temos como componentes:

* Temas estratégicos: são focos de atuação, conjunto de objetivos estratégicos correlatos.

* Objetivos estratégicos: interligados, descrevem como criar valor em cada tema. Tradução quantitativa e qualitativa da estratégia, organizados em mapas estratégicos estabelecendo entre si relações de causa e efeito.

* Indicadores para cada objetivo:

de resultados (indicadores de ocorrências); e

de desempenho (indicadores de tendências) ajustados à estratégia. Fazer benchmarking externo.

* Metas: marcos ao longo do tempo, nível de desempenho exigido pela estratégia. As metas de cada tema devem ser subdividas por objetivos, numa cadeia de causa e efeito.

* Iniciativas estratégicas: plano de ação de como realizar os objetivos e os temas. É formada por um conjunto de projetos e programas de duração finita, fora das atividades operacionais rotineiras da organização, destinados a ajudar a alcançar as metas fixadas. Deve-se atentar para a definição dos recursos, custos e tempo.

O erro na alternativa D está em relacionar O BSC com avaliação da estratégia, ele não avalia, e sim  traduz estratégia em guias, alinha a organização à estratégia, transforma a estratégia em tarefas, converte a estratégia em processo, mobiliza mudança por meio da liderança executiva, não há se falar em avaliação da estratégia.