O comitê gestor de TI de determinada organização verificou,...
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Ano: 2016
Banca:
IF Sertão - PE
Órgão:
IF Sertão - PE
Prova:
IF Sertão - PE - 2016 - IF Sertão - PE - Analista da Tecnologia da Informação |
Q816992
Governança de TI
O comitê gestor de TI de determinada organização verificou, por meio dos gestores das áreas, as seguintes necessidades concernentes ao gerenciamento de serviço:
I. Implantar função ou processo que seja responsável por gerenciar aplicativos durante os seus ciclos de vida;
II. Utilizar métrica para medir e relatar a confiabilidade de um serviço;
III. Gerenciar falhas de um item de configuração que ainda não tenha afetado o serviço;
IV. Gerenciar um problema que tenha causa-raiz e solução de contorno documentadas.
Com referência a essas necessidades, assinale a opção correta com base no ITIL v3.