Marque a alternativa que apresenta corretamente os elementos...

A alternativa correta é a C: Estratégia de Serviço, Projeto de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.

Vamos entender por que esta é a alternativa correta e analisar as demais alternativas.

Tema da questão

A questão aborda o ciclo de vida de serviços conforme proposto pelo modelo ITIL (Information Technology Infrastructure Library). ITIL é um conjunto de práticas para gerenciamento de serviços de TI (Tecnologia da Informação) que foca na adaptação dos serviços de TI às necessidades do negócio.

Ciclo de Vida de Serviços no ITIL: O ciclo de vida de serviços no ITIL é composto por cinco fases principais, cada uma com um conjunto específico de processos e atividades:

• Estratégia de Serviço: Define a estratégia para atender às necessidades do cliente e do negócio.
• Desenho/Projeto de Serviço: Planeja e projeta novos serviços, bem como mudanças e melhorias nos serviços existentes.
• Transição de Serviço: Garante que os serviços novos ou modificados sejam implantados na operação com sucesso.
• Operação de Serviço: Garante que os serviços sejam entregues e suportados de maneira eficiente e eficaz.
• Melhoria Contínua de Serviço: Monitora e melhora continuamente os serviços e processos de TI.

Justificativa da Alternativa Correta

A alternativa C é a correta porque menciona todas as fases do ciclo de vida de serviços conforme definido pelo ITIL:

• Estratégia de Serviço
• Projeto de Serviço
• Transição de Serviço
• Operação de Serviço
• Melhoria Contínua de Serviço

Análise das Alternativas Incorretas

Alternativa A: Esta alternativa omite a fase de Estratégia de Serviço e inclui um termo que não é oficial no ciclo de vida do ITIL: Descontinuação do Serviço.

Alternativa B: Inclui fases que não fazem parte do ciclo de vida proposto pelo ITIL, como Criação de Serviço e Provisionamento de Serviço. Além disso, omite a fase de Transição de Serviço e Operação de Serviço.

Alternativa D: Mistura fases corretas com fases incorretas. Embora mencione Projeto de Serviço e Transição de Serviço, também inclui Criação de Serviço, Monitoramento de Serviço e Descontinuação do Serviço, que não fazem parte do ciclo de vida do ITIL.

Alternativa E: Inclui Estratégia de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço, mas mistura com fases incorretas como Provisionamento de Serviço e Monitoramento de Serviço, além de omitir Transição de Serviço e Operação de Serviço.

Espero que esta explicação tenha ajudado a esclarecer não só a resposta correta, mas também o porquê das outras alternativas estarem incorretas. Se tiver mais dúvidas, por favor, pergunte!

O ciclo de vida da ITIL (2011) contempla 5 fases (livros):

Estratégia do Serviço

Desenho (projeto) do Serviço

Transição do Serviço

Operação do Serviço

Melhoria de Serviço Continuada

Gabarito C

Para responder à pergunta “ITIL o que é”, é necessário falar do ciclo de vida ITIL. O ciclo de vida dos serviços de ITIL consiste em 5 áreas práticas ou fases. Estas fases são:

Service Strategy: Esta fase foca-se na definição de serviços como ativos estratégicos, e depois na manutenção e implementação da estratégia. Os princípios de service strategy abordam processos de negócio, governança corporativa e conformidade, políticas, cultura corporativa, e tomada de decisão, e garantir que a empresa está focada no melhoramento de serviços.

Service Design: Esta fase inclui a avaliação dos processos de gestão do negócio (nível serviço, disponibilidade, capacidade, etc.) para desenhar e desenvolver novos serviços ou melhorar serviços já oferecidos.

Service Transition: Esta fase cobre a transição do desenvolvimento para as operações, incluindo testes e controlo de qualidade.

Service Operation: Esta fase define como gerir serviços quando já estão em produção. Esta fase aborda os processos do service operation, como gestão de eventos, gestão de acessos, resposta a incidentes, ciclo de vida da aplicação e suporte do helpdesk.

Continuous Service Improvement: Esta fase define novos requisitos para as fases anteriores do ITIL baseados no feedback das operações e níveis de serviço. A fase ajuda a garantir que as políticas e procedimentos são seguidos e que o nível de serviço acordado é cumprido.

"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"

Força e Fé !

Fortuna Audaces Sequitur !