Quais são os processos que fazem parte do Estágio do Ciclo d...

Gabarito: Alternativa D.

Para resolver esta questão, é essencial entender o estágio do Ciclo de Vida do Serviço denominado “Desenho de Serviço” no modelo ITIL. Este estágio é responsável por projetar serviços de TI novos ou modificados, que sejam eficazes e eficientes em atender às necessidades de negócios.

Os processos que compõem o Desenho de Serviço são:

• Gerenciamento de Nível de Serviço: Define acordos de nível de serviço (SLAs) para assegurar que os serviços fornecidos atendam às expectativas dos clientes.
• Gerenciamento de Catálogo de Serviço: Garante que um catálogo de serviços atualizado esteja disponível para os usuários.
• Gerenciamento de Disponibilidade: Assegura que os serviços de TI estejam disponíveis conforme acordado nos SLAs.
• Gerenciamento de Capacidade: Garante que a capacidade da infraestrutura de TI seja suficiente para atender às demandas atuais e futuras.
• Gerenciamento de Segurança da Informação: Assegura que a confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações sejam mantidas.
• Gerenciamento de Continuidade de Serviço: Garante que os serviços de TI possam ser restaurados rapidamente em caso de falha.
• Gerenciamento de Fornecedor: Administra os contratos e o desempenho dos fornecedores de TI.

Agora, vamos analisar as alternativas:

A: Esta alternativa está incorreta porque inclui o Gerenciamento de Qualidade de Serviço, que não é um processo específico do Desenho de Serviço no ITIL.

B: Esta alternativa está incorreta porque também inclui o Gerenciamento de Qualidade de Serviço, o que não faz parte do Desenho de Serviço.

C: Esta alternativa está incorreta porque menciona Gerenciamento de Acordo de Serviço e Gerenciamento das Partes Interessadas no Serviço, que não são processos específicos do Desenho de Serviço no ITIL.

D: Esta é a alternativa correta. Todos os processos listados fazem parte do Desenho de Serviço no modelo ITIL.

E: Esta alternativa está incorreta porque inclui Gerenciamento de Acordo de Serviço e Gerenciamento das Partes Interessadas no Serviço, que não são processos específicos do Desenho de Serviço.

Espero que esta explicação tenha sido clara e ajudado a entender melhor o tema. Se tiver mais dúvidas, estou à disposição!

Gabarito B

(Desenho de Serviço da ITIL) Uma etapa no ciclo de vida de um serviço. O desenho de serviço inclui o desenho de serviços, as práticas que o regem, processos e políticas requeridas para realizar a estratégia do provedor de serviço e facilitar a introdução de serviços nos ambientes suportados. O desenho de serviço inclui os seguintes processos: coordenação de desenho, gerenciamento de catálogo de serviço, gerenciamento de nível de serviço, gerenciamento de disponibilidade, gerenciamento de capacidade, gerenciamento de continuidade de serviço de TI, gerenciamento de segurança de informação e gerenciamento de fornecedor. Embora estes processos estejam associados com o desenho de serviço, a maioria dos processos tem atividades que ocorrem em múltiplas etapas do ciclo de vida do serviço.

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Processos de Desenho de Serviço (Projeto de Serviço):

-Coordenação de desenho;

-Gerenciamento de catálogo de serviço;

-Gerenciamento de nível de serviço;

-Gerenciamento de disponibilidade;

-Gerenciamento de capacidade

-Gerenciamento de continuidade de serviço de TI;

-Gerenciamento de segurança de informação

-Gerenciamento de fornecedor.

Resposta: D