Qual das seguintes assertivas descreve o papel da Central d...

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Q986375

Ano: 2019 Banca: UFMA Órgão: UFMA Prova: UFMA - 2019 - UFMA - Analista de Tecnologia da Informação |

Q986375 Governança de TI

Qual das seguintes assertivas descreve o papel da Central de Serviços, segundo o ITIL?

Fornecimento de informações sobre os serviços.

A principal função da Central de Serviços é investigar problemas.

Funcionar como o primeiro nível de suporte aos usuários.

Tratamento de reclamações sobre os serviços da organização.

Estabelecer interfaces e dependências entre todos os serviços e os serviços de suporte do catálogo.

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