Segundo Chiavenato (2020), o desempenho das pessoas pode e d...

Gabarito: Alternativa A - Ciclo de Deming ou Ciclo PDCA

O tema central da questão é a Gestão da Qualidade e, mais especificamente, a melhoria contínua do desempenho das pessoas e processos dentro de uma organização. O autor citado, Chiavenato, aborda a importância do gestor em não só supervisionar e fornecer feedback, mas também em garantir que sua equipe aprenda com erros e falhas para alcançar uma excelência operacional.

A alternativa correta é a A - Ciclo de Deming ou Ciclo PDCA. Este ciclo é uma ferramenta fundamental na gestão da qualidade e na melhoria contínua. Ele consiste em quatro passos: Plan (planejar), Do (fazer), Check (checar) e Act (agir). Esses passos ajudam a planejar antes de agir, definir metas e métodos, preparar as pessoas, executar, verificar os resultados e agir corretivamente.

Justificativas das Alternativas Incorretas:

B - Matriz BCG: A Matriz BCG é uma ferramenta de análise de portfólio de produtos e serviços, desenvolvida para ajudar empresas a decidir onde investir, descontinuar ou desenvolver produtos. Não foca na melhoria contínua de processos ou desempenho individual.

C - Diagrama de Espinha de Peixe: Também conhecido como diagrama de Ishikawa, é usado para identificar as causas raiz de um problema específico. É uma ferramenta útil na gestão da qualidade, mas não aborda diretamente o ciclo de planejamento e execução descrito na questão.

D - Balanced Scorecard: É uma ferramenta de gestão estratégica que ajuda a alinhar as atividades empresariais com a visão e estratégia organizacional. Embora seja uma poderosa ferramenta de gerenciamento, não é o método descrito na questão para melhoria contínua.

E - Diagrama de Pareto: É uma técnica estatística usada para destacar os fatores mais significativos em um conjunto de dados. Ajuda a priorizar ações, mas não abrange o ciclo completo de planejamento e execução.

Portanto, a resposta correta é A - Ciclo de Deming ou Ciclo PDCA, que é a metodologia que melhor se adapta à descrição fornecida pelo enunciado.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

GABARITO LETRA A

Ciclo de Deming ou Ciclo PDCA

O Ciclo de Deming, também conhecido como Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), é uma metodologia de melhoria contínua amplamente utilizada para promover a excelência operacional. Ele envolve quatro etapas principais:

1. Plan (Planejar): Definir metas, métodos e um plano de ação para atingir os objetivos.
2. Do (Fazer): Implementar o plano e executar as tarefas de acordo com o que foi planejado.
3. Check (Checar): Monitorar e avaliar os resultados obtidos, comparando-os com as metas estabelecidas.
4. Act (Agir): Agir corretivamente com base nos resultados da fase de checagem, ajustando o plano e os métodos para melhorar continuamente o desempenho.

Essa abordagem é ideal para garantir que as falhas sejam identificadas, corrigidas e que os membros da equipe aprendam com elas, melhorando o desempenho de forma contínua e sistemática.

LETRA B - A Matriz BCG (Boston Consulting Group) é uma ferramenta de análise estratégica que ajuda as empresas a avaliar a posição de seus produtos ou unidades de negócio com base em dois critérios: taxa de crescimento do mercado e participação relativa de mercado. Ela classifica os produtos em quatro categorias: Estrelas, Vacas Leiteiras, Pontos de Interrogação e Abacaxis (ou Cachorros), auxiliando na tomada de decisões sobre onde investir, desenvolver ou descontinuar.

LETRA C - Também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Causa e Efeito, essa ferramenta ajuda a identificar, organizar e analisar as causas potenciais ou reais de um problema específico. Ele se parece com uma espinha de peixe, onde o "corpo" representa o problema, e as "espinhas" principais são as categorias de causas que contribuem para o problema.

LETRA D - O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que traduz a visão e a estratégia de uma organização em objetivos e indicadores distribuídos em quatro perspectivas: Financeira, Clientes, Processos Internos, e Aprendizado e Crescimento. Ele ajuda a alinhar as atividades diárias com a estratégia de longo prazo da organização, promovendo um desempenho equilibrado.

LETRA E - O Diagrama de Pareto é uma ferramenta de qualidade que utiliza o princípio de Pareto (80/20) para identificar as causas mais significativas de um problema, classificando-as em ordem de frequência ou impacto. Ele ajuda a focar os esforços na resolução das causas que terão o maior efeito na melhoria dos processos ou resultados.

O Ciclo PDCA é uma ferramenta bastante utilizada na gestão de processos. O foco dessa ferramenta está na melhoria contínua dos processos. O Ciclo PDCA é composto por 04 etapas: 

• Plan (Planejar): Definir metas, métodos e um plano de ação para atingir os objetivos. 

• Do (Executar): Implementar o plano e executar as tarefas de acordo com o que foi planejado. 

• Check (Verificar): Monitorar e avaliar os resultados obtidos, comparando-os com as metas estabelecidas. 

• Act (Agir corretivamente): Agir corretivamente com base nos resultados da fase de checagem, ajustando o plano e os métodos para melhorar continuamente o desempenho. 

Ignorava totalmente esses termos, no entanto a descrição no enunciado dava muito a ideia de ciclo, já que a correção depreende um reinício. Basicamente marquei o único que dizia "ciclo".