Analise as afirmativas abaixo sobre o ITIL 4: I. Um dos pri...

A alternativa correta é a D (I e II).

Vamos analisar cada uma das afirmativas para entendermos melhor:

I. Um dos princípios norteadores do ITIL 4 é o foco na entrega de valor para as partes interessadas.

Esta afirmativa está correta. No ITIL 4, um dos princípios fundamentais é justamente o foco no valor, que implica em compreender o que é valioso para as partes interessadas e garantir que os serviços fornecidos atendam a essas expectativas. Este princípio está claramente descrito na literatura do ITIL 4.

II. O ITIL 4 reforça a diferença entre incidente e problema, e possui práticas distintas para cada um destes conceitos.

Esta afirmativa também está correta. O ITIL 4 mantém a distinção entre incidentes e problemas, que são conceitos essenciais para a gestão de serviços de TI. Um incidente é uma interrupção não planejada ou uma redução na qualidade de um serviço de TI, enquanto um problema é a causa raiz de um ou mais incidentes. O ITIL 4 possui práticas específicas para a gestão de incidentes e gestão de problemas, ressaltando a importância de tratar esses conceitos de forma distinta.

III. O ITIL 4 orienta que cada organização deve possuir apenas um único fluxo de valor, composto por várias cadeias de valor de serviço.

Esta afirmativa é incorreta. O ITIL 4 não prescreve que uma organização deve ter apenas um único fluxo de valor. Na verdade, o ITIL 4 aborda a criação de múltiplos fluxos de valor que podem ser adaptados às necessidades e contextos específicos de cada organização. Esses fluxos de valor são compostos por atividades de valor individuais que podem ser combinadas de diferentes maneiras para entregar valor aos clientes.

Portanto, ao analisarmos as afirmativas, vemos que somente as afirmativas I e II estão corretas, justificando a escolha da alternativa D.

GAB D

III - "Embora exista apenas uma cadeia de valor, cada organização pode ter muitos fluxos de valor diferentes, e estes são provavelmente completamente diferentes dos fluxos de valor de outra organização"

https://www.itsmnapratica.com.br/como-diferenciar-processos-e-fluxos-de-valor

• I - certo. Segue os princípios norteadores do Itil: FOQUE NO VALOR, comece de onde você está, progrida iterativamente com feedback, colabore, promova a visibilidade, forma holística, mantenha a simplicidade e praticidade e, por fim, otimize e automatize. 

• II - certo. A iltil mudou o que antes era chamado de processo, agora é chamado de prática. Na itilv4 é subdivididos o: (1) Incidente (cuida da restauração) e (2) Problema (causa-raiz). Ambos possuem práticas diferentes.

• III - é possível ter vários fluxos de valores. 

Gab.: D

>>Em frente e enfrente>>

✅Gabarito(Certo) 

Sobre o erro da III

Identifying and understanding the various value streams an organization has is critical to improving its overall performance. Structuring the organization’s activities in the form of value streams allows it to have a clear picture of what it delivers and how, and to make continual improvements to its services.

Value streams should be defined by organizations for each of their products and services. Depending on the organization’s strategy, value streams can be redefined to react to changing demand and other circumstances, or remain stable for a significant amount of time. In any case, they should be continually improved to ensure that the organization achieves its objectives in an optimal way. 

Google Tradutor

Identificar e compreender os vários fluxos de valor de uma organização é fundamental para melhorar seu desempenho geral. Estruturação das atividades da organização na forma de fluxos de valor permite ter uma imagem clara do que entrega e como, e fazer melhorias contínuas em seus serviços.

Os fluxos de valor devem ser definidos pelas organizações para cada um de seus produtos e Serviços. Dependendo da estratégia da organização, os fluxos de valor podem ser redefinidos para reagir a mudanças na demanda e outras circunstâncias, ou permanecer estável por um quantidade significativa de tempo. Em qualquer caso, eles devem ser continuamente melhorados para garantir que a organização atinja seus objetivos de maneira otimizada.

Fonte:ITIL 4 Edition

um único fluxo de valor para cada prj ou fase do prj. nao um para toda org