“Esse tipo de comunicação segue protocolos e normas estabel...

Alternativa correta: B - Comunicação formal.

Explicação do tema central:

O tema central da questão é comunicação no atendimento ao público, com foco em entender os diferentes tipos de comunicação utilizados em ambientes profissionais. Para resolver essa questão, é importante ter o conhecimento de que a comunicação formal envolve protocolos, normas e é geralmente utilizada em contextos onde se deseja transmitir respeito e seriedade, como em ambientes de trabalho. Esses aspectos são fundamentais para o atendimento adequado e profissional ao público.

Justificativa da alternativa correta:

A alternativa B - Comunicação formal é a correta porque, conforme mencionado no texto de apoio, este tipo de comunicação é planejada, estruturada e utilizada em ambientes que exigem respeito e seriedade. A formalidade na comunicação ajuda a manter uma interação profissional e objetiva.

Análise das alternativas incorretas:

A - Comunicação informal: Esta opção está incorreta porque a comunicação informal é mais espontânea, casual e descontraída, não seguindo protocolos rígidos. Ela é comumente usada em contextos sociais e entre amigos, e não se encaixa na descrição do texto de apoio.

C - Escuta ativa: Embora a escuta ativa seja uma técnica importante em qualquer tipo de comunicação, ela não é um tipo de comunicação em si. A escuta ativa envolve prestar atenção e compreender ativamente o que a outra pessoa está dizendo, mas não se refere a ser formal ou informal.

D - Comunicação não verbal: Esta alternativa está incorreta porque a comunicação não verbal se refere a gestos, expressões faciais, postura, entre outros, que não envolvem palavras faladas ou escritas. O texto de apoio fala sobre protocolos e estrutura, característicos da comunicação verbal formal.

E - Comunicação intelectual: Este termo é menos comum e não corresponde a uma categoria amplamente reconhecida de comunicação. Poderia ser interpretado como comunicação que envolve a troca de ideias complexas, mas não se alinha com a descrição de seguir protocolos e normas formais.

Espero que esta explicação tenha ajudado você a entender melhor como identificar e diferenciar tipos de comunicação, especialmente no contexto de atendimento ao público. Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

Alternativa B

A comunicação formal é utilizada em empresas e organizações como um meio de transmitir informações importantes de maneira clara e objetiva. É uma forma de comunicação que segue um padrão preestabelecido e é geralmente usada em situações formais, como reuniões de negócios, apresentação de relatórios, entre outros.