Leia as assertivas e responda: I - Coloque-se no lugar das ...

A alternativa correta é a letra D, que indica que todas as assertivas I, II e III são dicas adequadas de postura para atendimento ao público.

Vamos entender o tema central da questão. Aqui, estamos lidando com padrões de comportamento e práticas ideais para um bom atendimento ao público. Isso envolve colocar-se no lugar do cliente, entender suas necessidades e tratar todos com respeito e profissionalismo. Esses conceitos são fundamentais para quem trabalha diretamente com o público e busca oferecer um atendimento de qualidade.

Análise das assertivas:

I - Coloque-se no lugar das pessoas e procure atender às expectativas.

Essa assertiva enfatiza a importância da empatia no atendimento ao público. Entender o ponto de vista do cliente ajuda a oferecer um serviço que realmente atende às suas necessidades.

II - Não se refira à pessoa como “querido”, “amigo” etc.

Esta dica destaca a necessidade de manter a formalidade e o respeito durante o atendimento. Usar termos informais pode ser visto como falta de profissionalismo e pode não ser bem recebido por todos os clientes.

III - Preste atenção: não apenas ouça as pessoas, mas esforce-se para entender o real significado do que dizem.

Aqui, a assertiva aborda a escuta ativa. Não basta apenas ouvir; é preciso compreender o que o cliente realmente quer dizer. Isso gera confiança e melhora a qualidade do atendimento.

Justificativa das alternativas:

• A - I e II, apenas. Esta alternativa está incorreta porque exclui a assertiva III, que também é relevante para o bom atendimento.
• B - I e III, apenas. Esta alternativa está incorreta porque exclui a assertiva II, que é importante para a formalidade no atendimento.
• C - II e III, apenas. Esta alternativa está incorreta porque exclui a assertiva I, que é fundamental para a empatia no atendimento.
• E - II, apenas. Esta alternativa está incorreta porque considera somente a assertiva II, deixando de fora práticas essenciais de empatia e escuta ativa.

Todas as assertivas são práticas recomendadas para o atendimento ao público, justificando por que a alternativa D é a correta.

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Alternativa D

"diante à atendimentos" a crase aqui é brincadeira só pode kkkk a preposição correta é "DE" e também o nome está no plural e a crase no singular, e ainda tem o fato de ser uma crase antes de um nome masculino.