São ações que imprimem qualidade ao atendimento ao exceto:

O tema central da questão é a qualidade no atendimento ao público. Para resolvê-la, é necessário entender que um bom atendimento envolve atitudes que promovem uma experiência positiva e satisfatória para o cliente. Isso requer habilidades de comunicação, empatia, e uma atitude prestativa por parte do atendente.

A alternativa correta é a B - receber os clientes com atitudes que não demonstram abertura e disposição. Esta é a resposta certa porque atitudes fechadas e indispostas vão contra os princípios de um atendimento de qualidade. O cliente deve sentir que é bem-vindo e que suas necessidades são importantes.

Agora, vamos analisar por que as outras alternativas estão incorretas:

A - tratar todos com igualdade e cordialidade. Esta ação é fundamental para um bom atendimento. Ser cordial e tratar todos igualmente são práticas que garantem que o cliente se sinta respeitado e valorizado.

C - conduzir o cliente, caso necessário, ao destino desejado (por exemplo, a outro setor). Esta é uma prática de excelente atendimento, pois demonstra atenção e disposição para ajudar o cliente a encontrar o que precisa, mesmo que isso signifique sair do próprio setor.

D - procurar a solução e dar um retorno à pessoa atendida, caso não tenha a resposta no momento do atendimento. Esta atitude é essencial para a qualidade do atendimento, pois mostra ao cliente que mesmo diante de uma dificuldade, o atendente está comprometido em buscar soluções e dar um retorno.

Resumindo, um atendimento de qualidade é marcado pela cordialidade, disposição em ajudar, e busca por soluções. A alternativa B é a única que vai contra esses princípios, por isso é a correta.

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Gab: B