Quanto ao bom atendimento telefônico, assinale a alternat...

O tema central da questão: A questão aborda o tema de Qualidade no Atendimento Telefônico, um aspecto crucial no atendimento ao público. Para responder corretamente, é necessário compreender as boas práticas e atitudes que garantem um atendimento telefônico eficaz e cortês.

Alternativa correta: D - Pedir para o cliente ligar em outro horário... sem anotar e repassar possíveis recados.

Justificativa: A alternativa D apresenta uma atitude incorreta em um bom atendimento telefônico. Ao pedir que o cliente ligue novamente sem anotar recados, demonstra-se descaso com a necessidade do cliente, o que pode gerar frustração e prejudicar a imagem da empresa. Um bom atendente deve sempre anotar o recado e garantir que ele chegue à pessoa responsável.

Por que as outras alternativas estão incorretas:

A - Usar as palavras corretamente, ter boa dicção e observar o tom de voz durante a ligação. Este é um comportamento correto e desejado para um bom atendimento telefônico, pois uma comunicação clara e eficaz é essencial.

B - Ser cordial, simpático e demonstrar que quer ajudar, que se importa com problemas do cliente. Esta alternativa descreve atitudes positivas e fundamentais para criar uma boa experiência para o cliente.

C - Usar a inteligência para atender um cliente sem educação, ser paciente, ouvir atentamente, jamais ser hostil e tentar acalmá-lo. Também está correta, pois demonstra habilidade de lidar com situações difíceis, mantendo a calma e a profissionalidade.

Essas alternativas destacam comportamentos desejáveis no atendimento telefônico, enquanto a alternativa D descreve um erro que deve ser evitado.

Conclusão: Compreender e aplicar boas práticas no atendimento telefônico é fundamental para garantir a satisfação do cliente e a eficiência do serviço prestado.

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Gab: D