Quanto ao bom atendimento telefônico, assinale a alternat...

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Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Jardim Alegre - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Jardim Alegre - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1246258 Atendimento ao Público

Quanto ao bom atendimento telefônico, assinale a alternativa que apresenta uma atitude incorreta.

Usar as palavras corretamente, ter boa dicção e observar o tom de voz durante a ligação.

Ser cordial, simpático e demonstrar que quer ajudar, que se importa com problemas do cliente.

Usar a inteligência para atender um cliente sem educação, ser paciente, ouvir atentamente, jamais ser hostil e tentar acalmá-lo.

Pedir para o cliente ligar em outro horário, caso esteja procurando por alguém que não está presente na empresa no momento da ligação, não sendo necessário anotar e repassar possíveis recados.

Você errou! Resposta:

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Parabéns! Você acertou!

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Chega de desculpas! ❌

Chega de desculpas! ❌

Quanto ao bom atendimento telefônico, assinale a alternat...

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