Considerando os processos do modelo ITIL v3, julgue os itens...

A alternativa correta é Errado (E).

Vamos entender o motivo:

A questão aborda os processos do modelo ITIL v3. Para responder corretamente, é necessário conhecimento sobre a estrutura e as etapas descritas pela ITIL v3 no desenvolvimento de uma estratégia de serviço.

De acordo com o ITIL v3, o ciclo de vida do serviço é dividido em cinco fases principais:

• Estratégia de Serviço (Service Strategy)
• Desenho de Serviço (Service Design)
• Transição de Serviço (Service Transition)
• Operação de Serviço (Service Operation)
• Melhoria Contínua de Serviço (Continual Service Improvement)

Dentro da fase de Estratégia de Serviço, as etapas principais incluem:

• Definição do Mercado
• Desenvolvimento das Ofertas de Serviço
• Desenvolvimento de Ativos Estratégicos
• Preparação para a Execução

Note que a etapa mencionada na questão, "execução", não faz parte da fase de Estratégia de Serviço no ITIL v3. Em vez disso, a execução se refere a partes práticas e operacionais, que são tratadas em outras fases do ciclo de vida, como Transição de Serviço e Operação de Serviço.

Portanto, a afirmação da questão está incorreta ao incluir "execução" como uma etapa para desenvolver uma estratégia de serviço, justificando assim a alternativa Errado (E).

Espero que esta explicação tenha ajudado a clarificar o motivo pelo qual a alternativa está incorreta. Se tiver mais dúvidas ou precisar de mais detalhes, sinta-se à vontade para perguntar!

Atividades da Estratégia de Serviços 

Definir o mercado, desenvolver as ofertas, desenvolver os ativos estratégicos e a preparar para execução

A Cespe é cruel.

Temos o estágio Estratégia de Serviço e o processo GERENCIAMENTO DA ESTRATÉGIA.

Temos que essas atividades fazem parte do GERENCIAMENTO da estratégia.

Como o erro da questão é muito sutil, fica complicado identificar em qual ponto o examinador pretendia dar o enfoque.

Estratégia de Serviço não executa.

Quem define a execução é o Design Service!