Considerando os processos do modelo ITIL v3, julgue os itens...
Definir o mercado, desenvolver as ofertas, desenvolver os ativos estratégicos e a execução são etapas para se desenvolver uma estratégia de serviço.
Atividades da Estratégia de Serviços
Definir o mercado, desenvolver as ofertas, desenvolver os ativos estratégicos e a preparar para execução
A Cespe é cruel.
Temos o estágio Estratégia de Serviço e o processo GERENCIAMENTO DA ESTRATÉGIA.
Temos que essas atividades fazem parte do GERENCIAMENTO da estratégia.
Como o erro da questão é muito sutil, fica complicado identificar em qual ponto o examinador pretendia dar o enfoque.
Estratégia de Serviço não executa.
Quem define a execução é o Design Service!
Atividades da Estratégia de Serviços
1. Avaliar a Estratégia (Strategic Assessment)
2. Gerar a Estratégia (Strategic Generation)
3. Executar a Estratégia (Strategic Execution)
E-amo
e - preparar para execucao
a - ativos
m - mercado
o - oferta
Temos que tomar um certo cuidado nos comentários. Segundo a resposta do Guilherme, a questão estaria correta na parte da execução. E eh exatamente nessa parte que ela tá errada, segundo a banca.
A geração da Estratégia trata da definição do mercado a ser atendido, das ofertas para esse mercado e dos ativos a serem utilizados para isso. Cuida da preparação da organização para execução da estratégia (no aspecto de prover estrutura).
Imagine que você vai aplicar ITIL para uma padaria. Na fase da Geração da Estratégia, você vai definir qual o mercado no qual sua solução de TI vai ser aplicada(mercado de pães); quais são as coluções disponíveis pra esse tipo de mercado e os ativos no qual sua soluçao vai rodar. E vc vai precisar preparar o ambiente para execução da sua solução. Como se trata de estratégia, não é a execução em si, mas apenas o planejamento desta.
Porém, a questão fica um pouco estranha quando fala "desenvolver os ativos estratégicos e a execução". Isso pode dar a entender "desenvolver os ativos estratégicos e desenvolver a execução". Ora, como se sabe, preparar a execução faz parte da Geração da Estratégia. Se entendermos a questão da outra forma, isto é, desenvolver a execução, fica difícil distinguir esse termo, ou seja, desenvolver, de preparar a execução. Acho que foi devido a essa confusão que a maioria das pessoas que respondeu a esse questão errou. 55% de erros.
Resposta Errado
Definir o Mercado Desenvolver a Oferta Desenvolver os Ativos Preparar a Execução preparar a execução é diferente da execução
A alternativa correta é Errado (E).
Vamos entender o motivo:
A questão aborda os processos do modelo ITIL v3. Para responder corretamente, é necessário conhecimento sobre a estrutura e as etapas descritas pela ITIL v3 no desenvolvimento de uma estratégia de serviço.
De acordo com o ITIL v3, o ciclo de vida do serviço é dividido em cinco fases principais:
- Estratégia de Serviço (Service Strategy)
- Desenho de Serviço (Service Design)
- Transição de Serviço (Service Transition)
- Operação de Serviço (Service Operation)
- Melhoria Contínua de Serviço (Continual Service Improvement)
Dentro da fase de Estratégia de Serviço, as etapas principais incluem:
- Definição do Mercado
- Desenvolvimento das Ofertas de Serviço
- Desenvolvimento de Ativos Estratégicos
- Preparação para a Execução
Note que a etapa mencionada na questão, "execução", não faz parte da fase de Estratégia de Serviço no ITIL v3. Em vez disso, a execução se refere a partes práticas e operacionais, que são tratadas em outras fases do ciclo de vida, como Transição de Serviço e Operação de Serviço.
Portanto, a afirmação da questão está incorreta ao incluir "execução" como uma etapa para desenvolver uma estratégia de serviço, justificando assim a alternativa Errado (E).
Espero que esta explicação tenha ajudado a clarificar o motivo pelo qual a alternativa está incorreta. Se tiver mais dúvidas ou precisar de mais detalhes, sinta-se à vontade para perguntar!