Quando as expectativas do usuário em relação à prestação de ...
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Ano: 2012
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANCINE
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo |
Q269447
Atendimento ao Público
Texto associado
Julgue os itens a seguir, referentes a qualidade no atendimento ao
público.
público.
Quando as expectativas do usuário em relação à prestação de determinado serviço público são excedidas, diz-se que a qualidade do atendimento percebida foi maior que a qualidade do atendimento esperado.