Em relação às ferramentas de gestão da qualidade, julgue o i...

Gabarito: C - Certo

Para compreender o motivo pelo qual essa afirmação é correta, precisamos nos aprofundar um pouco no conceito de melhoria contínua dentro da gestão da qualidade. A melhoria contínua é um dos pilares dos sistemas de gestão da qualidade e pode ser representada pelo ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), também conhecido como ciclo de Deming. Essa abordagem enfatiza que a qualidade deve ser buscada de forma persistente e sistemática, através de um processo cíclico e não pontual.

A capacitação e o treinamento dos colaboradores são passos críticos para que a política de melhoria contínua seja efetivamente aplicada. A razão por trás disso é que problemas cotidianos e desafios na qualidade dos processos ou dos produtos muitas vezes são identificados e resolvidos no nível operacional. Quando os colaboradores são devidamente capacitados e treinados, eles não apenas conseguem identificar e resolver problemas de forma mais eficiente, mas também contribuem com sugestões de melhoria, fomentando um ambiente de inovação contínua.

O investimento na capacitação dos colaboradores também está alinhado com os princípios de abordagem de processos e de envolvimento de pessoas, estabelecidos nas normas ISO, como a ISO 9001, que é um referencial global para sistemas de gestão da qualidade. Através do desenvolvimento de habilidades e do estímulo à resolução de problemas, a organização fortalece sua cultura de qualidade e sustenta sua competitividade no mercado.

Portanto, é correta a afirmação de que a política de melhoria contínua necessita que os colaboradores sejam capacitados e treinados para resolver problemas, uma vez que isso os habilita a compreender, participar e contribuir efetivamente para o processo de melhoria contínua na organização.

As normas ISO 9000 foram disponibilizadas em 1987 e tinham como alvo a definição de padrões para a garantia da qualidade nas empresas. Em 2000, foi lançada uma atualização, a ISO 9000:2000.
Conforme a norma editada pela ABNT, existem oito princípios de gestão da qualidade que devem ser seguidos pelos gestores para melhorar o desempenho:14
Ø Foco no cliente
Ø Liderança
Ø Envolvimento de pessoas
Ø Abordagem de processo
Ø Abordagem sistêmica para a gestão
Ø Melhoria contínua
Ø Abordagem factual para tomada de decisão
Ø Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
A versão 2000 trouxe um foco maior nos processos. De acordo com Zacharias,15 os itens mais importantes são:
Ø satisfação do cliente;
Ø melhoria contínua;
Ø processos.

Gabarito Certo. 

A MELHORIA CONTÍNUA É UMA TÉCNICA DE MUDANÇA ORGANIZACIONAL SUAVE E ININTERRUPTA CENTRADA NAS ATIVIDADES EM GRUPO DAS PESSOAS. VISA À QUALIDADE DOS PRODUTOS E SERVIÇOS DENTRO DE PROGRAMAS A LONGO PRAZO, QUE PRIVILEGIAM A MELHORIA GRADUAL E O PASSO A PASSO POR MEIO DA INTENSIVA COLABORAÇÃO E PARTICIPAÇÃO DAS PESSOAS. TRATA-SE DE UMA ABORDAGEM INCREMENTAL E PARTICIPATIVA PARA OBTER EXCELÊNCIA NA QUALIDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOS A PARTIR DAS PESSOAS.

GABARITO CERTO

É um dos princípios de Deming: autoaprimoramento, institua o treinamento no local de trabalho.