O Empregado da CODESAIMA deve tratar o público mediante:

Vamos analisar a questão que trata da qualidade no atendimento ao público, um tema central para empregados de qualquer organização que lida diretamente com clientes ou usuários dos serviços.

A alternativa correta é a C: cortesia no atendimento. É importante destacar que a cortesia é um elemento essencial no atendimento ao público, já que garante que o usuário se sinta respeitado e valorizado. Demonstrar cortesia significa tratar o usuário com educação, empatia e respeito, promovendo uma experiência positiva mesmo em situações de dificuldades ou conflito. Esse tipo de atitude está alinhado com os valores de ética e profissionalismo que devem guiar o comportamento dos servidores públicos.

Agora, vamos entender por que as outras alternativas estão incorretas:

A - Tratar o público com desconfiança e presumir má-fé contraria os princípios de um bom atendimento. Um servidor público deve ser imparcial e receptivo, partindo do pressuposto de que o usuário busca soluções legítimas para suas questões.

B - A priorização de atendimento a amigos e familiares é uma prática de favorecimento e fere o princípio da isonomia, que preconiza o tratamento igualitário a todos os cidadãos. O atendimento deve ser conduzido por ordem de chegada ou urgência dos casos.

D - O uso de linguagem rebuscada e difícil compreensão é inadequado, pois o objetivo do atendimento é ser claro e acessível a todos. Uma comunicação eficaz é aquela que se adapta ao nível de compreensão do usuário, facilitando o entendimento e a resolução de problemas.

E - Manter um comportamento formal não necessariamente deixa o interlocutor à vontade. Embora a formalidade tenha seu lugar, o mais importante é criar um ambiente acolhedor e amigável por meio da cortesia e empatia.

Portanto, a cortesia no atendimento é a prática recomendada para garantir um serviço público de qualidade que satisfaça as necessidades e expectativas dos usuários.

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GAB. LETRA C

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Qual o erro da alternativa E?

@Donna Concurseira, o tratamento formal, dependendo da pessoa que estiver recebendo o atendimento, pode deixar o cliente desconfortável. O ideal é sempre ajustar e personalizar o atendimento e comportamento de acordo com o cliente. Se eu estiver errada me corrijam, por favor.

LETRA C