Processos da ITIL como gerenciamento da capacidade, gerenci...

A alternativa D - desenho de serviço é a correta.

Vamos entender o porquê:

No contexto do ITIL, que é um conjunto de práticas para gerenciamento de serviços de TI, o ciclo de vida do serviço é composto por cinco estágios principais: estratégia de serviço, desenho de serviço, transição de serviço, operação de serviço e melhoria contínua de serviço.

Os processos mencionados na questão - gerenciamento da capacidade, gerenciamento da segurança da informação e gerenciamento da disponibilidade - fazem parte do estágio de desenho de serviço. Este estágio é responsável por criar serviços de TI que atendam às necessidades do negócio, garantindo que sejam entregues com qualidade e confiabilidade.

Vamos agora justificar o porquê das alternativas incorretas:

• A - Operação de serviço: Este estágio foca na entrega e suporte dos serviços de TI de maneira eficaz e eficiente. Processos típicos desse estágio incluem gerenciamento de incidentes e problemas, mas não o desenho dos serviços.
• B - Transição de serviço: Este estágio é responsável por gerenciar mudanças nos serviços, garantindo que sejam implementadas de forma controlada. Ele lida com a transição de serviços novos ou modificados para o ambiente de produção.
• C - Melhoria contínua de serviço: Este estágio busca identificar e implementar melhorias nos serviços de TI e nos processos de gerenciamento de serviços, mas não abrange o desenho inicial dos serviços.

Compreender o papel de cada estágio no ciclo de vida do serviço do ITIL é fundamental para responder a questões desse tipo. O desenho de serviço foca na criação e modificação de serviços para atender às necessidades do cliente, garantindo que aspectos como capacidade, segurança e disponibilidade sejam adequadamente planejados.

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(D) desenho de serviço.

Esses processos, como gerenciamento da capacidade, gerenciamento da segurança da informação e gerenciamento da disponibilidade, fazem parte do estágio de desenho de serviço no ciclo de vida da ITIL, que trata do planejamento e desenvolvimento dos serviços para atender os requisitos de negócio e de TI. O objetivo é garantir que os serviços sejam projetados de maneira eficiente para satisfazer as expectativas e necessidades dos clientes.

Fonte: GPT