São todas funções do processo de Gestão de Incidentes do IT...

A alternativa correta é a A.

Vamos entender melhor o porquê disso.

O processo de Gestão de Incidentes do ITIL v.3 tem como objetivo principal restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível, minimizando o impacto negativo nos negócios. As funções desse processo são distintas das funções do processo de Gestão de Problemas, que procura identificar a causa raiz das falhas e implementar soluções permanentes.

Análise das funções mencionadas:

Função 1: Identificar a causa raiz das falhas.

Essa função é própria da Gestão de Problemas, não da Gestão de Incidentes. Portanto, essa função não é correta no contexto da questão.

Função 2: Corrigir definitivamente os problemas para que não voltem a ocorrer.

Assim como a função 1, corrigir definitivamente os problemas é uma responsabilidade da Gestão de Problemas. A Gestão de Incidentes se concentra em restaurar o serviço rapidamente, não necessariamente em encontrar soluções permanentes.

Função 3: Minimizar o impacto e as consequências das falhas sobre o negócio.

Esta sim é uma função correta da Gestão de Incidentes. O objetivo é reduzir o impacto das falhas e garantir que o serviço volte a funcionar o mais rápido possível.

Agora, vamos analisar as alternativas:

Alternativa A: É correta apenas a função 3.

Correta! Apenas a função 3 é realmente uma função da Gestão de Incidentes.

Alternativa B: São corretas apenas as funções 1 e 2.

Incorreta. Ambas as funções 1 e 2 são funções da Gestão de Problemas, não da Gestão de Incidentes.

Alternativa C: São corretas apenas as funções 1 e 3.

Incorreta. A função 1 é da Gestão de Problemas, enquanto a função 3 é da Gestão de Incidentes.

Alternativa D: São corretas apenas as funções 2 e 3.

Incorreta. A função 2 é da Gestão de Problemas, enquanto a função 3 é da Gestão de Incidentes.

Alternativa E: São corretas as funções 1, 2 e 3.

Incorreta. Apenas a função 3 pertence à Gestão de Incidentes; as funções 1 e 2 são da Gestão de Problemas.

Espero que esta explicação tenha ajudado a esclarecer a diferença entre Gestão de Incidentes e Gestão de Problemas no ITIL v.3. Caso tenha mais dúvidas, estarei à disposição para ajudar!

Apenas fazendo um adendo ao comentário anterior, as outras alternativas (1 e 2) pertencem ao processo de Gestão de Problemas.