Ao atender um cidadão, o servidor público precisa escolher o...

Cabe ao servidor público público ser probo, cortês, reto, leal e justo, demonstrando toda a integridade do seu caráter, escolhendo sempre, quando estiver diante de duas opções, a melhor e a mais vantajosa para o bem comum, sempre respeitando a estrutura organizacional, seus colegas e a capacidade e as limitações individuais de todos os usuários do serviço público, sem qualquer espécie de preconceito ou distinção de raça, sexo, nacionalidade, cor, idade, religião, cunho político e posição social. Exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, pondo fim ou procurando prioritariamente resolver situações procrastinatórias com cortesia, boa vontade, cuidado, evitando a conduta negligente, os repetidos erros, o descaso e o acúmulo de desvios, aperfeiçoando sempre o processo de comunicação.

O servidor público federal deve utilizar-se de um canal (PADRONIZADO DE ACORDO COM AS NORMAS DA INSTITUIÇÃO), que trate cuidadosamente dos usuários dos serviços, aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público. Ora, quando a comunicação tiver de ser feita de forma escrita, não poderá esta ser feita de forma oral, e vice e versa.

o canal de comunicação não traduz a mensagem a ser transmitida e sim conduz a mensagem.

Comentário do Professor do ponto dos Concursos: Vinicius Oliviera Ribeiro
13) (CESPE STM 2011) Ao atender um cidadão, o servidor público precisa escolher o canal de comunicação que melhor traduza a mensagem a ser transmitida. No momento do atendimento, os canais de comunicação já foram previamente definidos/padronizados. Gabarito: E

Eu analisei pensando da seguinte forma: quem escolhe o canal é o cidadão, e não o servidor.

Canal de transmissão da mensagem - representa o meio pelo qual a mensagem é transferida gerando a ligação entre o emissor e o receptor.

Receptor -   Quem recebe e decodifica a mensagem, entendendo como decodificação exatamente aquilo que o emissor pretendia enviar.

A questão misturou os dois termos.