Ao atender um cidadão, o servidor público precisa escolher o...

Vamos analisar o tema central da questão de qualidade no atendimento ao público. Esta questão se concentra na importância da escolha do canal de comunicação pelo servidor público durante o atendimento a um cidadão. Um bom atendimento envolve não apenas a mensagem que se quer transmitir, mas também como ela é transmitida ao cidadão de forma mais eficiente e clara.

A alternativa correta é E - errado.

O enunciado afirma que o servidor público deve escolher o canal que melhor traduza a mensagem a ser transmitida. No entanto, esta afirmação é considerada incorreta porque, em um verdadeiro contexto de qualidade no atendimento, não é apenas o servidor que escolhe o canal de comunicação. Um atendimento de qualidade considera também as necessidades e preferências do cidadão, garantindo que a mensagem seja transmitida de forma clara e compreensível para ambos os lados.

Por exemplo, se um cidadão possui uma deficiência auditiva, escolher um canal de comunicação exclusivamente verbal pode não ser a melhor opção. Neste caso, métodos visuais ou escritos seriam mais adequados. Portanto, a escolha do canal deve ser conjunta e adaptada à situação específica.

Em resumo, a alternativa “Errado” reflete a necessidade de considerar o cidadão na escolha do canal de comunicação, promovendo um atendimento mais inclusivo e eficaz.

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Cabe ao servidor público público ser probo, cortês, reto, leal e justo, demonstrando toda a integridade do seu caráter, escolhendo sempre, quando estiver diante de duas opções, a melhor e a mais vantajosa para o bem comum, sempre respeitando a estrutura organizacional, seus colegas e a capacidade e as limitações individuais de todos os usuários do serviço público, sem qualquer espécie de preconceito ou distinção de raça, sexo, nacionalidade, cor, idade, religião, cunho político e posição social. Exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, pondo fim ou procurando prioritariamente resolver situações procrastinatórias com cortesia, boa vontade, cuidado, evitando a conduta negligente, os repetidos erros, o descaso e o acúmulo de desvios, aperfeiçoando sempre o processo de comunicação.

O servidor público federal deve utilizar-se de um canal (PADRONIZADO DE ACORDO COM AS NORMAS DA INSTITUIÇÃO), que trate cuidadosamente dos usuários dos serviços, aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público. Ora, quando a comunicação tiver de ser feita de forma escrita, não poderá esta ser feita de forma oral, e vice e versa.

o canal de comunicação não traduz a mensagem a ser transmitida e sim conduz a mensagem.

Comentário do Professor do ponto dos Concursos: Vinicius Oliviera Ribeiro
13) (CESPE STM 2011) Ao atender um cidadão, o servidor público precisa escolher o canal de comunicação que melhor traduza a mensagem a ser transmitida. No momento do atendimento, os canais de comunicação já foram previamente definidos/padronizados. Gabarito: E

Eu analisei pensando da seguinte forma: quem escolhe o canal é o cidadão, e não o servidor.

Canal de transmissão da mensagem - representa o meio pelo qual a mensagem é transferida gerando a ligação entre o emissor e o receptor.

Receptor -   Quem recebe e decodifica a mensagem, entendendo como decodificação exatamente aquilo que o emissor pretendia enviar.

A questão misturou os dois termos.