O servidor público deve ser sensível às necessidades, percep...

A alternativa correta é: C - certo.

O tema central da questão é a importância da empatia no atendimento ao público. A empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro, compreendendo suas necessidades, sentimentos e emoções. No contexto do atendimento ao público, isso significa que o servidor deve estar atento e sensível às experiências dos cidadãos durante o atendimento, o que envolve tanto as comunicações verbal (o que é dito) quanto a comunicação não verbal (gestos, expressões faciais, postura, etc.).

Para resolver a questão, é essencial entender que a qualidade no atendimento não se limita a resolver problemas ou fornecer informações de forma eficiente. Também envolve a forma como o atendimento é feito e a experiência emocional que o cidadão tem durante esse processo.

Justificativa para a alternativa correta:

A alternativa C - certo está correta porque um servidor público deve demonstrar empatia. Isso é fundamental para proporcionar um atendimento humanizado, onde o cidadão se sente respeitado e compreendido. A empatia melhora a interação e pode levar a uma solução mais eficaz dos problemas apresentados.

Por que a alternativa "E - errado" está incorreta:

A alternativa "E - errado" sugere que não é necessário o servidor público ser empático. No entanto, a falta de empatia pode levar a um atendimento frio e desinteressado, onde as necessidades emocionais e individuais do cidadão não são consideradas. Isso pode resultar em insatisfação e na percepção negativa do serviço público.

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Gabarito: Certo
O estudo sobre os processos empáticos é relativamente recente, sendo que as primeiras pesquisas científicas conhecidas sobre empatia foram feitas a partir da segunda metade do século XX, embora esse conceito já existisse pelo menos desde o início do século XX. A empatia é, segundo Hoffman (1981), a resposta afetiva vicária a outras pessoas, ou seja, uma resposta afetiva apropriada à situação de outra pessoa, e não à própria situação. O termo foi usado pela primeira vez no início do século XX, pelo filósofo alemão Theodor Lipps (1851-1914), "para indicar a relação entre o artista e o espectador que projeta a si mesmo na obra de arte." Na psicologia e nas neurociências contemporâneas a empatia é uma "espécie de inteligência emocional" e pode ser dividida em dois tipos: a cognitiva - relacionada à capacidade de compreender a perspectiva psicológica das outras pessoas; e a afetiva - relacionada à habilidade de experimentar reações emocionais por meio da observação da experiência alheia.

Fonte:http://pt.wikipedia.org/wiki/Empatia

Empatia:

Capacidade de compreender o sentimento ou reação da outra pessoa imaginando-se nas mesmas circunstâncias.
Lus.: Capacidade de se identificar com outra pessoa; faculdade de compreender emocionalmente outra pessoa.
De em+phatos(Gr)+ia(estado de alma)

Em Marketing: Para compreender melhor o cliente e saber os seus desejos, é necessário ter empatia.

Fonte: http://www.dicionarioinformal.com.br/empatia/

 

Empatia: se vc compreender/entender o que a outra pessoa necessita, vc tem grande chances de garantir um bom atendimento e ajudando no que o cliente necessita

Empatia: a arte de compreender emoções.