No momento de realizar um atendimento, a linguagem corporal ...

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Q90795
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: STM Prova: CESPE - 2011 - STM - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Específicos |
Q90795 Atendimento ao Público
Julgue os itens de 42 a 60, relativos à qualidade no atendimento
ao público.

No momento de realizar um atendimento, a linguagem corporal do servidor público pode revelar até que ponto ele se interessa em solucionar os problemas trazidos pelo cidadão e pode até mesmo indicar seu status de nível superior ou inferior.
Alternativas

Comentários

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Certo.

A comunicação se subdivide no caso de atendimento em : verbal e não-verbal

A última demontra a aptidão da cortesia (coluna ereta, tronco voltado ao cliente, sorriso, olhando para o rosto do cliente, etc) e o domínio expresso na linguagem corporal demonstra a autonomia e força de tomada de decisão, fatores que dizem respeito ao status.
Alguém poderia me explicar o que signica esse status de nivel superior e inferior?

Só não entendi a última parte (e pode até mesmo indicar seu status de nível superior ou inferior.)

Resposta:Correto. "A comunicação não verbal além de demonstrar interesse em solucionar problemas, demonstra o status do emissor."

fonte: Prof. Wendell Léo

https://www.grancursos.com.br/downloads/2011/recursos/stm-tecnico-judiciario-comentarios.pdf

Acredito que quando a questão fala de "status de nível superior ou inferior", remete a soberba ou sentimentos de inferioridade.

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