No momento de realizar um atendimento, a linguagem corporal ...

Alternativa Correta: C (Certo)

O tema central da questão é a importância da linguagem corporal no contexto do atendimento ao público. Este é um aspecto crucial porque a comunicação não verbal desempenha um papel significativo na forma como a mensagem é recebida pelo cidadão. Para resolver a questão, é necessário compreender que a linguagem corporal pode revelar o nível de interesse e envolvimento do servidor público no atendimento.

No atendimento ao público, um bom uso da linguagem corporal pode transmitir empatia, atenção e profissionalismo, enquanto uma linguagem corporal inadequada pode passar desinteresse ou impaciência. Portanto, o servidor público deve estar atento à sua postura, expressões faciais e gestos para assegurar que está comunicando de forma eficaz.

Justificativa da Alternativa Correta (C):

A alternativa correta é a letra C, que afirma que a linguagem corporal do servidor público pode revelar o interesse dele em solucionar os problemas do cidadão e até mesmo indicar seu status de nível superior ou inferior. Isso está correto porque a linguagem corporal é uma parte fundamental da comunicação interpessoal. Por exemplo, uma postura aberta e contato visual indicam receptividade e interesse, enquanto braços cruzados ou desvio de olhar podem transmitir desinteresse ou defensiva.

Análise da Alternativa Incorreta (E):

A alternativa E (Errado) está incorreta porque nega o papel da linguagem corporal na comunicação. Considerar que a linguagem corporal não influencia o atendimento é ignorar um aspecto essencial da qualidade no atendimento. O atendimento eficaz não se baseia apenas nas palavras, mas também em como elas são entregues através de sinais não verbais.

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Certo.

A comunicação se subdivide no caso de atendimento em : verbal e não-verbal

A última demontra a aptidão da cortesia (coluna ereta, tronco voltado ao cliente, sorriso, olhando para o rosto do cliente, etc) e o domínio expresso na linguagem corporal demonstra a autonomia e força de tomada de decisão, fatores que dizem respeito ao status.

Alguém poderia me explicar o que signica esse status de nivel superior e inferior?

Só não entendi a última parte (e pode até mesmo indicar seu status de nível superior ou inferior.)

Resposta:Correto. "A comunicação não verbal além de demonstrar interesse em solucionar problemas, demonstra o status do emissor."

fonte: Prof. Wendell Léo

https://www.grancursos.com.br/downloads/2011/recursos/stm-tecnico-judiciario-comentarios.pdf

Acredito que quando a questão fala de "status de nível superior ou inferior", remete a soberba ou sentimentos de inferioridade.