O catálogo de serviço é a única parte do portfólio de serviç...

Alternativa correta: C - certo

Vamos mergulhar um pouco no universo da ITIL v3 para entender melhor essa afirmação. A ITIL, ou Information Technology Infrastructure Library, é uma série de melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI que visa garantir a eficiência e a qualidade dos processos de TI de uma organização.

No contexto da ITIL, o Portfólio de Serviço é um dos conceitos centrais. Ele engloba todo o conjunto de serviços de TI em gestão, planejamento ou operação dentro de uma organização. O portfólio é dividido em três partes principais:

• Pipeline de Serviço: inclui serviços futuros que estão em desenvolvimento.
• Catálogo de Serviço: refere-se aos serviços que estão ativamente em oferta para os clientes. É a parte do Portfólio de Serviço que é visível para eles, fornecendo informações vitais sobre os serviços de TI disponíveis, como descrições de serviços, preços e informações de contato para solicitação desses serviços.
• Registro de Serviço Aposentado: lista todos os serviços que foram retirados.

A afirmação de que o Catálogo de Serviço é a única parte do portfólio visível aos clientes é correta. Isso se deve ao fato de que as organizações geralmente não expõem detalhes de serviços que estão sendo planejados ou que foram descontinuados aos seus clientes. Ao invés disso, elas focam em fornecer informações claras e úteis sobre os serviços que estão atualmente disponíveis e como os clientes podem acessá-los.

Compreender o papel do Catálogo de Serviço dentro do Portfólio de Serviço é crucial para a compreensão de como a ITIL v3 estrutura a oferta e a comunicação dos serviços de TI com os clientes, garantindo transparência e eficiência operacional.

O catálogo de serviço faz parte do portifólio, juntamente com o pipeline de serviços.

Segue abaixo um trecho do livro Service Design:

 

4.1 SERVICE CATALOGUE MANAGEMENT

4.1.1 Purpose/goal/objective

The purpose of Service Catalogue Management is to
provide a single source of consistent information on all of
the agreed services, and ensure that it is widely available
to those who are approved to access it.
The goal of the Service Catalogue Management process is
to ensure that a Service Catalogue is produced and
maintained, containing accurate information on all
operational services and those being prepared to be run
operationally.

 

 

Só complementando, o Gerenciamento de Portfólio pertence a fase Estratégia de Serviço, no ciclo de vida, ao lado de Gerenciamento Financeiro e Gerenciamento de Demanda.

O Portfólio contém o funil de serviços, ou seja, os serviços que estão na fila para serem desenvolvidos.
Contém os serviços em operação, que é justamente o catálogo de serviço, e contém também os serviços que estão obsoletos e devem ser aposentados.

CERTO. (Vou responder conforme a ITIL 2011)

Segundo ITIL 2011,p. 29, "Catálogo de serviços:É a parte do portfólio de serviços que é visível aos clientes."

Segundo ITIL 2011,p. 57,"O catálogo de serviços inclui informações sobre entregas, preços, pontos de contato, processos de pedido e requisição."

Bibliografia:

LIVRO GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011-EDITORA CAMPUS-Jan van Bon

O catálogo de serviços, processo detalhado no estágio Desenho de Serviços, é como uma revista que mostra todos os serviços que a empresa tem disponível, seja em produção ou mesmo pronto para ser colocado em produção.

Gabarito Certo

A ITIL V3 define o catálogo se serviços como "parte do Portfólio disponível para um cliente." São os serviços ativos na visão de um cliente em específico.

 

Se você se colocar na visão de um provedor de serviços externo, este cliente será representado por uma organização com a qual mantém contrato. Já para o provedor de serviços interno (departamento de TI de uma organização) cada setor/departamento representa um cliente. Afinal, o setor financeiro não utiliza exatamente os mesmos sistemas do RH, certo?

Na gestão do catálogo, o objetivo é que todas as informações dos serviços ativos estejam claramente disponíveis e especificadas para seus clientes. O gestor deste processo tem um papel tático na prestação dos serviços de TI. Este processo encontra-se dentro da etapa (livro) de Desenho de Serviços da ITIL.

 

 

"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
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