Os processos de gerenciamento da mudança, gerenciamento de l...
Library), versão 3.
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Gabarito: C (Certo)
A questão aborda a ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library), focando especificamente na fase de transição do ciclo de vida do serviço. A ITIL é um conjunto de práticas detalhadas para a gestão de serviços de TI que visa alinhar os serviços de TI com as necessidades dos negócios. Vamos detalhar os aspectos abordados na questão para facilitar sua compreensão.
A ITIL v3 é organizada em cinco fases principais no ciclo de vida do serviço, que são:
- Estratégia de Serviço (Service Strategy)
- Desenho de Serviço (Service Design)
- Transição de Serviço (Service Transition)
- Operação de Serviço (Service Operation)
- Melhoria Contínua de Serviço (Continual Service Improvement)
Fase de Transição de Serviço
A fase de transição é crucial porque trata da implementação de serviços novos ou modificados. O objetivo é garantir que mudanças sejam executadas de maneira controlada e eficiente, minimizando riscos. Dentro dessa fase, encontramos vários processos importantes, incluindo:
Gerenciamento da Mudança (Change Management): Este processo visa controlar o ciclo de vida de todas as mudanças, facilitando mudanças benéficas com interrupção mínima dos serviços de TI.
Gerenciamento de Liberação e Implantação (Release and Deployment Management): Esse processo é responsável pelo planejamento, agendamento e controle da movimentação de versões para ambientes de teste e produção.
Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço (Service Asset and Configuration Management): O objetivo aqui é manter informações precisas sobre a configuração dos serviços e ativos de TI.
Dessa forma, a alternativa C (Certo) é a correta, pois os processos mencionados na questão realmente fazem parte da fase de transição no ciclo de vida do serviço conforme definido pela ITIL v3.
Justificando a Correção:
Os processos de gerenciamento da mudança, gerenciamento de liberação e implantação e gerenciamento da configuração e de ativo de serviço são todos componentes chave da fase de transição de serviço. Cada um desses processos contribui para uma transição bem-sucedida de serviços de TI, garantindo que as mudanças sejam implementadas de forma organizada e eficaz.
Não há alternativas incorretas a serem justificadas, pois a questão é de julgamento e a única resposta possível é "Certo" ou "Errado".
Espero que essa explicação tenha esclarecido suas dúvidas sobre o tema. Caso precise de mais detalhes ou tenha outras perguntas, estou à disposição para ajudar!
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Comentários
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1.Planejamento de suporte de transição
2. Gerenciamento de mudanças
3. Gerenciamento de configuração de ativos de serviços
4, Gerenciamento de liberação e implantação
5. Validação de serviços
6. Avaliação
7. Gerenciamento de conhecimento.
Gabarito Certo
Processos de Transição de Serviço:
Planejamento e suporte da transição
Gerenciamento da mudança
Gerenciamento de configuração e de ativo de serviço
Gerenciamento de liberação e implantação
Validação e teste de serviço
Avaliação de mudança
Gerenciamento de conhecimento
"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !
RESPSOTA E
Mais uma lista para se decorar/aprender
O ITIL V3 estrutura o ciclo de vida do serviço de maneira circular.
a) estratégia de serviço.
b) operação de serviço
c) transição de serviço
d) melhoria continua de serviço.
e) desenho de serviço.
#SEFAZ-AL
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