A maturidade dos serviços de TI deve ser avaliada pela fase ...

Alternativa correta: E - errado

Vamos analisar juntos o porquê dessa alternativa estar errada e entender melhor o contexto da questão.

A questão aborda dois importantes frameworks de governança e gestão de TI: ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies). Para entender a questão, é necessário conhecer bem ambos os frameworks e como eles são utilizados para melhorar a gestão de serviços de TI.

ITIL V3 é um conjunto de práticas detalhadas para a gestão de serviços de TI que foca no alinhamento dos serviços de TI com as necessidades do negócio. ITIL V3 é baseado em um ciclo de vida do serviço, que inclui cinco fases principais: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.

Já o COBIT é um framework mais abrangente para a governança e gestão de TI, que fornece um conjunto de práticas, ferramentas e modelos para garantir que a TI esteja ajudando as empresas a alcançar seus objetivos. Uma das áreas em que o COBIT se destaca é na avaliação da maturidade dos processos de TI, utilizando um modelo de maturidade genérico que vai de 0 (Inexistente) a 5 (Otimizado).

Na questão em análise, foi afirmado que "A maturidade dos serviços de TI deve ser avaliada pela fase de melhoria continuada com base em conceitos alinhados com o modelo de maturidade genérico do COBIT."

Para entender por que a alternativa está errada, considere o seguinte:

- A fase de Melhoria Contínua de Serviço do ITIL V3 é sim importante para avaliar e melhorar os serviços de TI, mas ela possui seus próprios métodos e práticas específicas para isso. A fase de Melhoria Contínua de Serviço utiliza o Modelo de Melhoria Contínua próprio do ITIL, que envolve etapas como: identificar o que deve ser medido, coletar dados, processar dados, analisar informações, apresentar e usar a informação, implementar melhorias.

- O modelo de maturidade do COBIT é utilizado para avaliar a maturidade dos processos de TI de uma forma mais ampla e não está restrito a uma única fase ou área dentro de um ciclo de vida de serviço específico como o do ITIL.

Portanto, afirmar que a avaliação da maturidade dos serviços de TI deve ser feita utilizando os conceitos do modelo de maturidade do COBIT dentro da fase de melhoria contínua do ITIL V3 é incorreto. Cada framework tem sua própria metodologia e proposta de uso.

Essa distinção é crucial para entender a relação entre os dois frameworks e a aplicação correta de cada um em processos de TI.

Espero que essa explicação tenha ajudado a esclarecer a questão! Caso tenha mais dúvidas ou queira explorar outros tópicos, estou à disposição.

É possível fazer uma relação direta assim entre COBIT e Itil?

Eu havia marcado esta resposta como certa pois entendi a expressão: "modelo de maturidade genérico do COBIT" como sendo o ciclo PDCA, que também está presente no ITIL.

Deve ser avaliado pelo modelo de maturidade do Cobit que vai de 0 - inexistente até 5 - em Otimização.

Modelo de maturidade é previsto do Livro 5 do ITIL 3, Service Improvment. No entanto, o livro NÃO determina um modelo de forma específica. COBIT é uma opção, no entanto a questão cita este modelo de forma como se fosse determinação do ITIL. Errado!

Existe uma relação direta do itil v3 para o cobit 4.1. A ITGI publicou junto com outro orgão/empresa a relação oficial de mapeamento cobit / itilv3+27002, em um artigo que pode ser achado gratuitamente na internet e possui algumas centenas de paginas. porém, essa correlação como o colega falou abaixo NÃO é obrigatória, sendo errada a questão por isso. o Cobit eh dito como um modelo genérico que serve de "cabide" para outros frameworks, metodologias... esse apelido eh dado por ser um modelo AMPLO e GENÉRICO, que não diz como se implementar suas atividades. Por ter tal tamanho e robustez, é comum ser necessário dois, três, quatro outros frameworks para que se implemente a sua completude (ex: 27000 para segurança+risco - AI+DS, itil para gestão de serviços - AI+DS+ME, pmbok para planejamento de projeto - PO+AI, e bsc para alinhamento estratégico - PO).