São todos Fatores-Chave de Sucesso do processo de Gestão de...

A alternativa correta é a E - São corretas as afirmativas 1, 2 e 3.

Vamos analisar o tema da questão e os conhecimentos necessários para resolvê-la:

A questão aborda a Gestão de Eventos no contexto do ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library). A Gestão de Eventos é um processo essencial para garantir que os eventos (ocorrências detectáveis que têm significado para a gestão da infraestrutura ou a entrega de um serviço) sejam monitorados, registrados, analisados e respondidos de forma adequada.

Para resolver essa questão, é crucial entender os Fatores-Chave de Sucesso (CSFs) para a Gestão de Eventos. Esses fatores são práticas, condições ou variáveis que, quando adequadamente sustentadas, impactam diretamente o sucesso da gestão de eventos.

Agora, vamos justificar a alternativa correta e explicar as alternativas incorretas:

Afirmativa 1: Tentativa e erro para refinar e filtrar as classes de eventos capturados pelo processo.

Essa afirmativa está correta, pois a gestão de eventos muitas vezes envolve um processo iterativo de tentativa e erro para melhorar a captura e a categorização dos eventos. Isso ajuda a garantir que apenas eventos relevantes e significativos sejam monitorados e gerenciados.

Afirmativa 2: Projetar os novos serviços de TI levando em consideração a Gestão de Eventos.

Essa afirmativa também está correta. Quando novos serviços de TI são projetados, é fundamental integrar a Gestão de Eventos desde o início. Isso assegura que os eventos importantes relacionados a esses novos serviços sejam adequadamente monitorados e gerenciados desde a sua concepção.

Afirmativa 3: Integrar a Gestão de Eventos a todos os processos de gestão de serviços possíveis.

Essa afirmativa está correta, porque a integração da Gestão de Eventos com outros processos de gestão de serviços (como Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, etc.) é essencial para fornecer uma visão completa e coesa da infraestrutura e dos serviços de TI, permitindo respostas rápidas e eficazes a quaisquer problemas que surjam.

Com base nas explicações acima, podemos concluir que todas as afirmativas (1, 2 e 3) estão corretas. Portanto, a alternativa correta é a E.

Espero que esta explicação tenha ajudado a esclarecer o tema da Gestão de Eventos no ITIL v3. Se tiver mais dúvidas ou precisar de mais ajuda, sinta-se à vontade para perguntar!

4.1 Event Management

4.1.9.2 Critical Success Factors

(...)
There are three keys to the correct level of filtering, as follows:
  •  Integrate Event Management into all Service Management processes where feasible. This will ensure that only the events significant to these processes are reported.
  •  Design new services with Event Management in mind (this is discussed in detail in paragraph 4.1.10).
  • Trial and error. No matter how thoroughly Event Management is prepared, there will be classes of events that are not properly filtered. Event Management must therefore include a formal process to evaluate the effectiveness of filtering.