Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v3, jul...
Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v3, julgue o item a seguir.
Durante a etapa de design do serviço, no processo de gestão da
capacidade, devem-se considerar os recursos necessários de
tecnologia que abrangem todos os componentes de hardware
e software, para fornecer o serviço de tecnologia da
informação de forma a garantir o desempenho adequado para
o serviço.
Gabarito comentado
Confira o gabarito comentado por um dos nossos professores
A alternativa correta é a letra C. Vamos entender o porquê.
O item aborda a gestão da capacidade durante a etapa de design do serviço conforme a ITIL v3. Para entender essa questão, é essencial conhecer alguns conceitos-chave da ITIL v3, que é um conjunto de práticas para gerenciamento de serviços de TI, focando em alinhar os serviços de TI com as necessidades do negócio.
No contexto da ITIL v3, a gestão da capacidade é um processo crucial durante a fase de design do serviço. Esse processo visa assegurar que a infraestrutura de TI seja capaz de atender aos níveis de serviço acordados com eficiência. Isso envolve a análise e o planejamento dos recursos de TI, tanto hardware quanto software, necessários para fornecer um serviço de TI.
Vamos agora justificar a alternativa correta:
C - certo: A questão está correta porque, durante a fase de design do serviço na ITIL v3, é realmente necessário considerar os recursos tecnológicos que abrangem todos os componentes de hardware e software. Esses recursos são fundamentais para garantir que o serviço de TI atenda aos requisitos de desempenho adequados. A gestão da capacidade é, portanto, um processo essencial para alcançar esse objetivo.
Por outro lado, se a alternativa fosse E - errado, estaria incorreta porque desconsideraria a importância de planejar adequadamente os recursos tecnológicos necessários. Ignorar essa etapa poderia resultar em um serviço de TI com desempenho insuficiente, afetando negativamente a satisfação do cliente e a eficiência dos negócios.
Espero que essa explicação tenha ajudado a esclarecer a importância da gestão da capacidade durante a fase de design do serviço na ITIL v3. Caso tenha mais dúvidas, estou à disposição para ajudar!
Clique para visualizar este gabarito
Visualize o gabarito desta questão clicando no botão abaixo
Comentários
Veja os comentários dos nossos alunos
Gerenciamento da Capacidade: Assegura que a infraestrutura da TI seja compatível com a demanda atual
e absorva a demanda futura do serviço. Responsável pela administração do Sistema de Informação de
Gerenciamento da Capacidade (CIMS).
Gab: Certo.
Foco!
JUSTIFICATIVA: CERTO. Na ITIL v3, a gestão da capacidade tem o objetivo de garantir que todos os componentes de tecnologia de hardware e software estejam adequados para garantir o desempenho adequado do serviço. Faz parte da etapa de design do serviço.
Clique para visualizar este comentário
Visualize os comentários desta questão clicando no botão abaixo
Conheça nossos planos