Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v3, jul...

A alternativa correta é C - certo.

A questão aborda o conceito de Gestão de Configuração dentro do contexto da ITIL v3, que é uma estrutura amplamente utilizada para o Gerenciamento de Serviços de TI. Vamos detalhar o que isso significa e por que a alternativa está correta.

A Gestão de Configuração é um dos processos chave no ciclo de vida do serviço da ITIL. Sua principal função é garantir que todos os aspectos de um serviço de TI estejam devidamente identificados, controlados e verificados ao longo do seu ciclo de vida. Isso inclui a criação de um modelo que descreva os serviços e os componentes de infraestrutura, bem como os relacionamentos entre eles.

Para responder corretamente a essa questão, é necessário entender que a Gestão de Configuração se preocupa com o registro, atualização e manutenção de informações precisas sobre a configuração dos serviços e seus componentes. Isso é feito através de uma base de dados conhecida como Configuration Management Database (CMDB), que armazena todas as informações relevantes sobre os itens de configuração (CIs).

Analisando a justificativa:

A Gestão de Configuração é responsável por fornecer uma visão completa e precisa dos serviços, ativos e componentes de infraestrutura da organização. Isso ajuda a garantir que as mudanças possam ser gerenciadas de forma eficaz e que os serviços possam ser entregues de acordo com as especificações acordadas. A descrição da questão corresponde exatamente a essa definição, o que justifica a alternativa correta (C - certo).

Não foram apresentadas alternativas incorretas para análise, mas, se houvesse, seria necessário verificar se elas não atendem a todas as responsabilidades e características da Gestão de Configuração conforme descrito na ITIL v3.

Espero que essa explicação tenha esclarecido as dúvidas sobre o tema. O entendimento sobre a Gestão de Configuração e os processos da ITIL é fundamental para um bom desempenho em concursos que abordam o Gerenciamento de Serviços de TI.

Se precisar de mais detalhes ou tiver outras dúvidas, estou à disposição!

GABARITO: CERTO Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço: Processo que permite um controle maior da organização sobre os ativos de TI e seus relacionamentos. FONTE: ITIL v3

JUSTIFICATIVA: CERTO. Na ITIL v3, o processo de gestão de configuração deve fornecer um modelo de serviços, ativos e serviços de infraestrutura, registrando os relacionamentos entre esses elementos, que ficam armazenados em uma base de dados de configuração

Gerenciamento de Ativos de Serviço e da Configuração: abrange identificação, registro, controle e verificação de ativos de serviço e itens de configuração (componentes de TI como hardware, software e documentação relacionada), incluindo suas versões, componentes e interfaces, dentro de um repositório centralizado. Fazem parte também do escopo deste processo a proteção da integridade dos ativos e itens de configuração ao longo do ciclo de vida do serviço contra mudanças não autorizadas e o estabelecimento e a manutenção de um Sistema de Gerenciamento da Configuração completo e preciso.