Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v3, jul...

A alternativa correta é: C - certo.

Vamos entender o porquê dessa resposta estar correta, e explorar um pouco mais o tema abordado pela questão.

A questão trata do gerenciamento de serviços com base na ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library, versão 3). A ITIL é um conjunto de boas práticas para o gerenciamento eficiente de serviços de TI.

Um conceito importante dentro da ITIL é o processo de cumprimento de requisição (Request Fulfillment). Esse processo lida com solicitações de serviços de TI, que podem incluir demandas de baixo risco, como a troca de senhas, instalação de softwares ou fornecimento de informações.

Vamos analisar os pontos principais da questão:

1. Demandas de baixo risco: A questão menciona "demandas de baixo risco". Um exemplo típico dado é a alteração de senhas em uma estação de trabalho. Estas são atividades rotineiras que não envolvem grandes riscos ou impactos significativos ao serviço.

2. Requisição de serviço: Segundo a ITIL v3, uma requisição de serviço é uma solicitação de um usuário para alguma ação que não requer uma mudança formal (diferente de um incidente ou de um problema). Demandas de baixo risco, como a alteração de senha, se enquadram perfeitamente nessa definição.

3. Processo de cumprimento de requisição: O processo de cumprimento de requisição é responsável por atender essas solicitações de serviço de maneira eficiente e documentada, garantindo que as demandas dos usuários sejam atendidas sem a necessidade de passar por processos mais complexos, como o gerenciamento de mudanças.

Portanto, a afirmação da questão está em concordância com as práticas descritas na ITIL v3, o que justifica a alternativa correta ser C - certo.

Sobre as alternativas incorretas, se houvesse outras opções, seria necessário analisá-las à luz das práticas ITIL para determinar por que não estariam corretas. No entanto, neste caso específico, a questão tinha apenas duas possibilidades: "C - certo" e "E - errado". Como já explicado, a opção correta é "C - certo".

Espero que essa explicação tenha sido clara e ajudado a esclarecer o tema. Caso tenha mais dúvidas ou queira aprofundar-se em algum ponto específico, estou à disposição para ajudar!

JUSTIFICATIVA DA BANCA: CERTO. Na ITIL v3, o processo de gestão de configuração deve fornecer um modelo de serviços, ativos e serviços de infraestrutura, registrando os relacionamentos entre esses elementos, que ficam armazenados em uma base de dados de configuração.

JUSTIFICATIVA: CERTO. O processo de cumprimento de requisição, ou request fulfillment, da ITIL v3 considera demandas de baixo risco, como a alteração de senhas em desktops.