Considerando o monitoramento online de atendimento em um cal...

Com base no mesmo assunto

Ano: 2017 Banca: Instituto Acesso Órgão: CODEMAR Prova: Instituto Acesso - 2017 - CODEMAR - Recepcionista |

Q2771569 Atendimento ao Público

Considerando o monitoramento online de atendimento em um call center, podemos identificar problemas que possam gerar a insatisfação do cliente. Utilizando esta ferramenta podemos identificar diversos aspectos.

Imagem associada para resolução da questão

Alguns destes aspectos estão listados na coluna 1 e na coluna 2 temos os seus significados. Relacione as colunas de modo que cada aspecto fique associado ao seu significado.

4 – 3 – 2 – 1

2 – 4 – 1 – 3

4 – 2 – 1 – 3

2 – 3 – 4 – 1

1 – 2 – 3 – 4

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Questões de assuntos semelhantes

No atendimento ao público, pode-se afirmar que a empatia do servidor público:
Analise as afirmativas a seguir: I. Colocar-se no lugar dos usuários dos serviços e procurar atender às suas expectativas é uma forma de...
A satisfação do cliente, seja ele interno ou externo, e a qualidade do serviço
No atendimento telefônico, o atendente tem que:
As propagandas de um determinado banco falam de atendimento de alta qualidade e produtos financeiros que atendem a todas as necessidades dos...

Provas relacionadas

Instituto Acesso - 2017 - CODEMAR - Auxiliar de Escritório
Instituto Acesso - 2017 - CODEMAR - Técnico em Contabilidade
Instituto Acesso - 2017 - CODEMAR - Assistente Administrativo
Instituto Acesso - 2017 - CODEMAR - Topógrafo
Instituto Acesso - 2017 - CODEMAR - Cadista

A LIBERDADE COMEÇA COM UMA DECISÃO!

A LIBERDADE COMEÇA COM UMA DECISÃO!

Considerando o monitoramento online de atendimento em um cal...

Questões de assuntos semelhantes

Provas relacionadas