Para auxiliar o operador de telemarketing, há algumas fraseo...

O tema central da questão é a comunicação adequada no atendimento ao público, especialmente no contexto de telemarketing. O objetivo é identificar termos e expressões que devem ser evitados para garantir um atendimento eficaz e respeitoso, promovendo uma boa imagem da empresa e garantindo a satisfação do cliente.

A alternativa correta é a D.

Justificativa da alternativa D: Esta opção contém termos que não são considerados adequados no atendimento ao público. Vamos analisar cada um:

• Vou estar registrando: Essa expressão é um exemplo de gerundismo, que é frequentemente criticado por ser considerado prolixo e pouco claro.
• Veja bem: Esse termo pode parecer condescendente ou impaciente, o que não é desejável em um atendimento.
• Um minutinho: Ainda que pareça uma maneira amigável de pedir ao cliente que espere, pode soar como diminutivo demais, não garantindo um tempo preciso de espera.

Análise das alternativas incorretas:

A - "Por favor / Desculpe / Talvez": Estas expressões são geralmente educadas e adequadas. "Por favor" e "Desculpe" demonstram cortesia, enquanto "Talvez" pode ser utilizado para expressar incerteza de forma educada, embora deva ser usado com cautela.

B - "Tenho certeza de que / Lamento esta situação / Correto": Expressões que demonstram segurança e empatia, como "Tenho certeza de que" e "Lamento esta situação", são geralmente adequadas. "Correto" pode ser usado para confirmar informações.

C - "Ninguém merece / Estamos à disposição / Garanto que": Embora "Ninguém merece" não seja ideal por ser uma expressão negativa e informal, "Estamos à disposição" e "Garanto que" são apropriados, pois mostram prontidão e compromisso.

E - "Muito obrigado / Posso ajudar? / Meu querido": "Muito obrigado" e "Posso ajudar?" são expressões de cortesia e disponibilidade. No entanto, "Meu querido" pode ser visto como excessivamente informal ou paternalista, dependendo do contexto.

Espero que esta explicação tenha ajudado a compreender melhor a questão e a importância de utilizar uma linguagem apropriada no atendimento ao público. Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

LETRA D

GAB D, lembrando que:

é errado falar "um minutinho", pois, é provavel que seja mais que um minuto, o correto seria dizer "um instante"