Considerando um ambiente de prestação de serviços e ...

Tema Central da Questão:

O tema central da questão é a gestão da qualidade em ambientes de prestação de serviços. Trata-se de compreender como os serviços são entregues e quais são as características que influenciam a qualidade percebida pelo cliente. Conhecimentos necessários incluem a compreensão das particularidades dos serviços em relação à produção e ao consumo, o papel do cliente e a possibilidade de padronização.

Alternativa Correta:

A alternativa correta é a A - a produção e o consumo do serviço são simultâneos.

Justificativa: Em um ambiente de prestação de serviços, a produção e o consumo são realmente simultâneos. Isso significa que o serviço é produzido e consumido ao mesmo tempo, como por exemplo em um corte de cabelo, onde o serviço é entregue enquanto é realizado. Essa simultaneidade é uma característica inerente dos serviços e afeta como sua qualidade é gerida.

Análise das Alternativas Incorretas:

B - o esforço pela qualidade aparece no produto. Esta afirmação é mais adequada para bens tangíveis, onde a qualidade pode ser vista e medida no produto final. Nos serviços, a qualidade está mais ligada à experiência e ao atendimento.

C - as condições são favoráveis à padronização. Embora a padronização seja desejável para garantir consistência, ela é mais desafiadora em serviços devido à variabilidade humana e à personalização necessária, que muitas vezes é esperada pelos clientes.

D - o cliente tende a não influenciar o processo produtivo. Isso está incorreto, pois o cliente desempenha um papel crucial no processo de prestação de serviços, influenciando diretamente a experiência e a qualidade do serviço recebido.

E - o cliente atua no final do processo produtivo. Esta afirmação não é correta porque, como mencionado, o cliente está presente e participa durante a entrega do serviço, não apenas no final.

Conclusão:

A questão destaca a natureza específica dos serviços em relação à simultaneidade da produção e do consumo. Compreender esta característica é essencial para gerenciar a qualidade no atendimento ao público.

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A principio Discordei do gabarito ,pois simultâneo significa : mesmo momento e o gabarito  (A) diz que a produção e o consumo ocorre no mesmo tempo(estranho né?)

Mais devemos observar que essa produção não é de um produto e sim de um (serviço) e ambos podem acontecer simultaneamente!!

Gabarito A

Na prestação de serviço quando essa está em sua fase de produção ela já passa a ser consumida.

Caro Carnéades Platonico, o esforço pela qualidade aparece durante todo o processo e não somente no produto final.

GAB: A

A alternativa se refere a uma das características dos serviços: A inseparabilidade.

"Diferente dos produtos, os serviços são produzidos, entregues e consumidos simultaneamente"

Um bom exemplo disso é a consulta médica ;)

FONTE: http://www.administradores.com.br/producao-academica/gestao-de-servicos-1/3852/

o que tem a ver a gestão de qualidade na resposta?