A eficácia e a simpatia são dois dos principais fatores pess...

Dos materiais que li sore qualidade do atendimento ao público, dentre os diversos fatores pessoais que influenciam o atendimento, destacam-se a empatia, a cortesia e a atenção. Não li nada sobre simpatia; acredito, então, que esse seja o erro da questão.

Fabiane, eu acredito que o erro esteja na eficácia, pois nem sempre da para ser eficaz no atendimento ao publico.

Nem sempre o atendimento é eficaz, mas isso não descarta a possibilidade dele ser de qualidade.

N precisa ser simpático,  basta n destratar e fazer oq tem q ser feito. Eficaz sempre

O erro da questão é elencar os dois atributos como principais. Ser eficaz e simpático contribui muito para um bom atendimento. No caso a eficácia está relacionado ao agente público alcançar o objetivo principal que é o bem comum, logo eficácia no atendimento não significa atingir os objetivos do particular e sim os objetivos da coletividade. Já a simpatia é uma qualidade para o atendimento, mas não podemos elencar como a principal.