A eficácia e a simpatia são dois dos principais fatores pess...

Para resolver a questão, primeiro precisamos compreender o tema central: qualidade no atendimento ao público. Este conceito abrange diversos fatores que influenciam a maneira como um serviço é prestado, incluindo aspectos pessoais dos atendentes.

Nesta questão, o enunciado menciona dois fatores: eficácia e simpatia. A eficácia refere-se à capacidade do atendente em resolver situações e atender às necessidades do público de forma eficiente e prática. Já a simpatia está relacionada à maneira amigável e acolhedora com que o atendimento é realizado.

No entanto, afirmar que esses são os "dois principais fatores" para a qualidade no atendimento não está correto, pois a qualidade no atendimento envolve uma gama mais ampla de fatores, como comunicação, empatia, paciência e conhecimento do serviço/produto. Portanto, a alternativa correta é:

E - errado

A resposta é "Errado" porque reduzir a qualidade do atendimento a apenas dois fatores ignora outros elementos importantes que também impactam a experiência do cliente.

Explorando a outra alternativa:

• C - certo: Esta opção estaria correta se o enunciado mencionasse que eficácia e simpatia são alguns dos fatores importantes, sem limitá-lo a apenas estes dois como principais. Como não é o caso, ela não se aplica.

Ao entender bem os conceitos de qualidade no atendimento, você poderá analisar questões semelhantes com mais confiança. Foque também em revisar e entender outros fatores que compõem um bom atendimento, como empatia e comunicação eficaz.

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Dos materiais que li sore qualidade do atendimento ao público, dentre os diversos fatores pessoais que influenciam o atendimento, destacam-se a empatia, a cortesia e a atenção. Não li nada sobre simpatia; acredito, então, que esse seja o erro da questão.

Fabiane, eu acredito que o erro esteja na eficácia, pois nem sempre da para ser eficaz no atendimento ao publico.

Nem sempre o atendimento é eficaz, mas isso não descarta a possibilidade dele ser de qualidade.

N precisa ser simpático,  basta n destratar e fazer oq tem q ser feito. Eficaz sempre

O erro da questão é elencar os dois atributos como principais. Ser eficaz e simpático contribui muito para um bom atendimento. No caso a eficácia está relacionado ao agente público alcançar o objetivo principal que é o bem comum, logo eficácia no atendimento não significa atingir os objetivos do particular e sim os objetivos da coletividade. Já a simpatia é uma qualidade para o atendimento, mas não podemos elencar como a principal.