A comunicação é fundamental para a excelência na qualidade d...

A alternativa correta é: E - errado

O tema central da questão é a importância da comunicação no atendimento ao público. A afirmação proposta sugere que a excelência no atendimento ao público exige que o usuário se adapte à linguagem da instituição. Para responder corretamente, é necessário compreender os princípios básicos de comunicação no atendimento, que incluem empatia, clareza e adaptação à linguagem do usuário, e não o contrário.

Por que a alternativa é "errado"?

A comunicação eficaz no atendimento ao público pressupõe que a instituição deve se esforçar para entender e se adaptar à linguagem do usuário, e não exigir que o usuário se molde à linguagem institucional. Isso é parte fundamental para garantir que o atendimento seja acessível e satisfatório, promovendo uma experiência positiva para o usuário.

Análise da alternativa incorreta:

Se dissessemos que a afirmação está correta, estaríamos indo contra os princípios de atendimento ao cliente que priorizam a comodidade e o entendimento do usuário. A responsabilidade de adaptar a comunicação recai sobre a instituição ou o agente responsável pelo atendimento, garantindo que as informações sejam passadas de forma clara, acessível e sem barreiras para o usuário.

Esses conceitos são essenciais para qualquer profissional que atua no atendimento ao público, pois refletem um compromisso com a qualidade e a empatia.

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O usuário não tem a obrigação de se adequar à linguagem da instituição. O servidor da casa, deve se adequar aos vários tipos de linguagem,  de maneira que o usuário entenda-o de forma simples e correta.

quando se falar em comunicação lembre-se que ela deva ser o mais claro possível.

A questão está ERRADA porque o usuário que chega para ser atendido nos diversos serviços públicos, claro, nem todos os serviços públicos, mas no geral, tem baixo nível de escolaridade, e mesmo que não tenha, a mensagem para que o seu receptor a decodifique e compreenda, deve ser clara e precisa.

Por esse motivo, o servidor deve-se fazer entender e não atribuir palavras rebuscadas e difíceis melhorando sua comunicabilidade e objetividade com o usuário.

Dentre as noções de qualidade no atendimento ao público; ter C A A C I P E T C O

C = COMUNICABILIDADE / A = APRESENTAÇÃO / A = ATENÇÃO / C = CORTESIA / I = INTERESSE /

P = PRESTEZA / E = EFICIÊNCIA / T = TOLERÂNCIA / C = CONDUTA / O = OBJETIVIDADE.

Se a frase fosse a seguinte:

"A comunicação é fundamental para a excelência na qualidade do atendimento ao público."

Estaria correta?

ERRADA!
A instituição que se deve adequar à linguagem do usuário.