A comunicação é fundamental para a excelência na qualidade d...

O usuário não tem a obrigação de se adequar à linguagem da instituição. O servidor da casa, deve se adequar aos vários tipos de linguagem,  de maneira que o usuário entenda-o de forma simples e correta.

quando se falar em comunicação lembre-se que ela deva ser o mais claro possível.

A questão está ERRADA porque o usuário que chega para ser atendido nos diversos serviços públicos, claro, nem todos os serviços públicos, mas no geral, tem baixo nível de escolaridade, e mesmo que não tenha, a mensagem para que o seu receptor a decodifique e compreenda, deve ser clara e precisa.

Por esse motivo, o servidor deve-se fazer entender e não atribuir palavras rebuscadas e difíceis melhorando sua comunicabilidade e objetividade com o usuário.

Dentre as noções de qualidade no atendimento ao público; ter C A A C I P E T C O

C = COMUNICABILIDADE / A = APRESENTAÇÃO / A = ATENÇÃO / C = CORTESIA / I = INTERESSE /

P = PRESTEZA / E = EFICIÊNCIA / T = TOLERÂNCIA / C = CONDUTA / O = OBJETIVIDADE.

Se a frase fosse a seguinte:

"A comunicação é fundamental para a excelência na qualidade do atendimento ao público."

Estaria correta?

ERRADA!
A instituição que se deve adequar à linguagem do usuário.