O LibQUAL é um instrumento de avaliação da qualidade dos se...

A alternativa correta para a questão é a Alternativa E.

O LibQUAL é um instrumento fundamental na avaliação da qualidade dos serviços de informação em bibliotecas. Ele foi desenvolvido especificamente para entender como os usuários percebem os serviços fornecidos e quais são suas expectativas em relação a esses serviços. Esse instrumento é amplamente utilizado para medir a qualidade dos serviços em termos de três dimensões principais: serviço afetivo, controle da informação e a dimensão física da biblioteca.

Alternativa E menciona a abordagem do serviço, acesso à informação, biblioteca como local, confiabilidade e provisão de coleções físicas, o que está alinhado com os aspectos principais avaliados pelo LibQUAL. Estas características são centrais para a avaliação da qualidade dos serviços de bibliotecas, conforme descrito pelo instrumento.

Vamos analisar as alternativas incorretas:

Alternativa A: Esta alternativa menciona a identificação e o gerenciamento de processos dentro de um sistema de gestão de qualidade, algo mais relacionado a normas de qualidade como a ISO 9001, e não diretamente ao LibQUAL.

Alternativa B: Enfatiza a disponibilidade de recursos e informações para apoiar operações. Embora importante, não abrange especificamente os aspectos do LibQUAL, que se concentra mais na percepção do usuário do que em recursos operacionais internos.

Alternativa C: Foca em monitorar, medir e analisar processos, o que é um componente de gestão, mas não reflete especificamente o escopo do LibQUAL, que está mais direcionado à avaliação da experiência do usuário.

Alternativa D: Trata de implementar ações para melhoria contínua, uma prática geral de gestão da qualidade, mas que não menciona explicitamente os elementos avaliados pelo LibQUAL.

O LibQUAL é, portanto, uma ferramenta voltada para a avaliação da percepção dos usuários sobre a qualidade dos serviços, e não tanto para o gerenciamento de processos internos ou disponibilidade de recursos, como as outras alternativas sugerem.

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Segundo Leite (2013, p. 18):

O LibQUAL contém cinco dimensões com 25 questões, através das quais é possível avaliar a qualidade dos serviços oferecidos por uma biblioteca. As duas primeiras dimensões foram transportadas do SERVQUAL e as demais foram construídas a partir de entrevistas realizadas com mais de 4.000 usuários, focalizando, segundo Barbêdo (2004), os seguintes aspectos:

a) Abordagem do serviço;

b) Acesso à informação.

c) Biblioteca como local;

d) Confiabilidade;

e) Provisão de coleções físicas;

Gab. E

LEITE, Francisco das Chagas. As bibliotecas universitárias e o sistema de gestão da qualidade. RBDGP. (Pombal - Paraíba, Brasil), v. 1, n. 4, p. 13-20, out.-dez, 2013. Disponível em: https://www.gvaa.com.br/revista/index.php/RDGP/article/download/2485/1918

e) Abordagem do serviço ; acesso à informação ; biblioteca como local; confiabilidade; e provisão de coleções físicas.