São regras a serem observadas para a realização de um atend...

O tema central da questão é a qualidade no atendimento telefônico, que é uma parte fundamental do atendimento ao público. Para responder a essa questão, é necessário conhecer as boas práticas de comunicação e as normas éticas no ambiente de trabalho.

A alternativa correta é a D: "Forneça informações confidenciais sobre o seu local de trabalho."

Justificativa da alternativa correta:

A alternativa D está correta porque não se deve fornecer informações confidenciais sobre a instituição ou o local de trabalho para terceiros durante o atendimento telefônico. Isso violaria normas de segurança e privacidade, comprometendo a integridade e a segurança dos dados da organização.

Análise das alternativas incorretas:

A - "Identifique a sua instituição e o seu serviço, o interlocutor precisa de saber se ligou para o local correto."

Esta alternativa está correta no contexto do atendimento de qualidade, pois é essencial que a pessoa que está ligando saiba onde está ligando. Isso ajuda a estabelecer uma comunicação clara e eficaz desde o início.

B - "Exprima-se com clareza e num português correto."

Essa prática é fundamental em qualquer forma de comunicação, especialmente no atendimento telefônico, para evitar mal-entendidos e garantir que a mensagem seja passada de forma precisa.

C - "Não interrompa o seu interlocutor."

É importante ouvir atentamente o interlocutor antes de responder. Isso demonstra respeito e atenção, elementos-chave para um atendimento de qualidade.

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