Em relação à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.O G...

Insumos (inputs);

Processos/Projetos (ações);

Produtos/serviços (outputs);

Impactos (outcomes).

Fonte:http://www.gespublica.gov.br/sites/default/files/documentos/guia_indicadores_jun2010.pdf

A cadeia de valor representa a atuação pública desde a obtenção dos recursos até a geração dos impactos na realidade social produzidos pelos produtos ou serviços disponibilizados, mediante estabelecimento de processos e projetos. Portanto, a mensuração de desempenho com base nesses elementos permite a análise das principais variáveis, associadas ao cumprimento dos objetivos do objeto (organização, programa, governo, políticas etc.), relacionadas a cada um dos elementos da cadeia de valor: (MPOG, 2009b)
a) 1º Elemento: Insumos (inputs) – quais os insumos e a quantidade necessários para gerar os produtos e serviços estabelecidos;
b) 2º Elemento: Processos/projetos (ações) – quais são as ações, projetos e processos executados, tempo médio de seu ciclo e qual o seu custo, bem como as relações de poder, padrões éticos, cultura organizacional e outros fatores que os influenciam;
c) 3º Elemento: Produtos/serviços (outputs) – quais e quantos são os produtos e os serviços gerados, e qual a qualidade desses produtos e serviços;
d) 4º Elemento: Impactos (outcomes) – quais mudanças os produtos e serviços trazem para os beneficiários e a sociedade.

(MARTINS e MARINI, 2010)

O erro foi dizer que os impactos destes no ambiente, quando o correto é para os beneficiários e a sociedade.

Acho que o erro não foi [impactos destes no ambiente]. E sim quando ele fala em produtos e serviços que caracteriza o Outputs. 

Gab: E

Gabarito Errado.

Acredita-se que o erro é enfatizado quando cita na questão que produtos e serviços indentificam-se com "outcomes" (resultados).

Uma vez que, produtos e serviços são considerados  "Outputs" (saídas).

Bons Estudos a todos!

Produtos e serviços - OUTPUTS

Impacto - OUTCOMES