Sobre o atendimento ao público, assinalar a alternativa COR...

O tema central da questão é a Qualidade no Atendimento ao Público. Este assunto é fundamental para qualquer profissional que trabalha diretamente com clientes ou usuários, pois envolve habilidades de comunicação, empatia e resolução de conflitos de maneira eficaz.

Alternativa Correta: B - Manter a calma e a compostura demonstra profissionalismo e ajuda a resolver conflitos de forma pacífica.

Esta é a alternativa correta porque destaca a importância de manter a calma e a compostura como um sinal de profissionalismo. Em situações de conflito ou estresse, um atendimento de qualidade requer que o profissional não reaja impulsivamente, mas sim busque soluções pacíficas e eficazes. Isso não só ajuda a resolver a situação, mas também melhora a imagem da organização e a satisfação do cliente.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - Agressão verbal e confrontos são aceitáveis em situações de estresse.

Esta alternativa está incorreta porque agressão verbal e confrontos nunca são aceitáveis em um ambiente de atendimento. Essas atitudes são prejudiciais e podem piorar a situação, além de comprometer a reputação da organização.

C - Expressar frustrações pessoais para o cliente é o ideal para desabafar.

Expressar frustrações pessoais para clientes é inadequado e não profissional. Os clientes buscam soluções e não querem ser sobrecarregados com problemas pessoais do atendente. O foco deve ser sempre no cliente e em suas necessidades.

D - Evitar contato visual e responder de maneira brusca é a melhor forma de prestar um bom atendimento.

Esta alternativa está errada porque evitar o contato visual e responder de forma brusca transmite desinteresse e falta de respeito. Um bom atendimento envolve contato visual e comunicação cortês, o que demonstra atenção e vontade de ajudar.

Compreender esses aspectos é essencial para garantir um atendimento de excelência. Praticar a empatia e a calma são estratégias fundamentais para todos que desejam ter sucesso em situações de atendimento ao público.

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GAB:B

GABARITO:B

A) Agressão verbal e confrontos são aceitáveis em situações de estresse;

Deve-se procurar sempre manter a calma em momentos de estresse, sem agressões verbais ou físicas;

B) Manter a calma e compostura demonstra profissionalismo e ajuda a resolver conflitos de forma pacífica;

C) Expressar frustações pessoais para o cliente é ideal para desabafar;

O cliente está a sua procura para solucionar os problemas dele, não entender suas frustações;

D) Evitar contato visual e responder de maneira brusca é a melhor forma de prestar um bom atendimento;

Deve-se manter o contato visual, para que a pessoa sinta que está sendo escutada e compreendida e as respostas devem ser dadas de maneira mais educada possível;

Qualquer erro ou acréscimo de informação, favor, sintam-se à vontade.