Sobre o atendimento ao público, assinalar a alternativa COR...

GAB:B

GABARITO:B

A) Agressão verbal e confrontos são aceitáveis em situações de estresse;

Deve-se procurar sempre manter a calma em momentos de estresse, sem agressões verbais ou físicas;

B) Manter a calma e compostura demonstra profissionalismo e ajuda a resolver conflitos de forma pacífica;

C) Expressar frustações pessoais para o cliente é ideal para desabafar;

O cliente está a sua procura para solucionar os problemas dele, não entender suas frustações;

D) Evitar contato visual e responder de maneira brusca é a melhor forma de prestar um bom atendimento;

Deve-se manter o contato visual, para que a pessoa sinta que está sendo escutada e compreendida e as respostas devem ser dadas de maneira mais educada possível;

Qualquer erro ou acréscimo de informação, favor, sintam-se à vontade.