No estágio de Melhoria Contínua de Serviço (CSI) do ITIL, p...

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Q181297

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: INFRAERO Prova: FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de Sistemas - Arquitetura de Software |

Q181297 Governança de TI

No estágio de Melhoria Contínua de Serviço (CSI) do ITIL, para uma efetiva implementação da melhoria, são definidos os processos fundamentais:

Change Management, Knowledge Management e Service Validation and Testing.

7-Step Improvement Process, Service Measurement e Service Reporting.

7-Step Improvement Process, Service Measurement e Knowledge Management.

7-Step Improvement Process, Knowledge Management e Service Validation and Testing.

Service Measurement, Change Management e Knowledge Management.

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