Os gerentes das agências de uma determinada região vivem um...

Para resolver esta questão, é fundamental entender o conceito de teoria do papel. Na teoria organizacional, os papéis são funções ou expectativas estabelecidas para indivíduos em um determinado contexto, como o ambiente de trabalho. Quando há um conflito de papéis, significa que as expectativas para um determinado papel são inconsistentes ou contraditórias.

A alternativa correta é a C - conflito de papéis. Isso ocorre porque os gerentes estão enfrentando exigências conflitantes: por um lado, a direção do banco exige operações de crédito de curto prazo; por outro, os clientes desejam prazos mais longos. Esses interesses opostos criam uma situação em que os gerentes não conseguem satisfazer as duas partes, o que caracteriza um conflito de papéis.

Vamos analisar as alternativas incorretas:

A - indiferença de papéis: Não se aplica, pois a questão não trata de falta de interesse ou importância atribuída aos papéis.

B - ambiguidade de papéis: Refere-se a situações em que não há clareza sobre as expectativas de um papel. Aqui, os papéis estão claros, mas são contraditórios, o que leva ao conflito, e não à ambiguidade.

D - indefinição de papéis: Envolve a falta de definição clara dos papéis ou responsabilidades, o que não é o caso. As responsabilidades dos gerentes estão definidas, mas entram em conflito.

E - desativação de papéis: Não é um conceito relevante nesta situação, pois os papéis não estão sendo desativados ou deixados de lado, mas sim conflituosos.

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teoria do papel nem estava no edital... eu nunca li isso em material e nem vídeo aula nenhuma...não sei de onde este examinador tirou isso.

Questão deve ser anulada.

Concordo com você Rafael, porém na Cesgranrio devemos ficar atentos e marca a questão mais "correta" pois ela é uma banca que se é difícil de anular as questões ou reconhecer seus erros, nesse caso a mais correta seria a alternativa C onde podemos nota um conflito no enunciado da questão.

Gente Teoria do Papel? Essa da Cesgranrio foi de lascar :(

Pois e Patrícia... eu acabei acertando esta questão na prova.. mais confesso que fui eliminando e no chute acertei... uma pena que a cesgranrio ainda faça estas besteiras em prova. acabou que não foi anulada.... fazer o que ne

A teoria dos papeis estuda a socialização do ponto de vista do sistema. É um processo em que se adquirem habilidades profissionais necessárias e específicas àquela profissão, mediante interação e observação dos outros grupos de referência, grupo com o qual os sujeitos se identificam e tendem a utilizar como norma de avaliação, fonte de valores e objetivos pessoais.

Trazendo isto para a prova, espera-se que um gerente busque sempre aumentar a lucratividade do banco através de vendas. Porém, a fim de atingir sucesso, é obvio, ele precisa vender e para tanto precisa oferecer facilidades e atratividades aos clientes.

Sendo assim, há um conflito de papéis , pois o gerente quer vender, os clientes pedem por prazos mais longos, porém, o banco coloca uma barreira que dificulta muito este processo.