No contexto do ITIL, acerca do processo de Knowledge Managem...

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Ano: 2012 Banca: FADESP Órgão: MPE-PA Prova: FADESP - 2012 - MPE-PA - Técnico - Analista de Sistemas - Suporte a Banco de Dados |

Q1646817 Governança de TI

No contexto do ITIL, acerca do processo de Knowledge Management é incorreto afirmar que

está associada ao Service Transition.

garante que a pessoa certa possui conhecimento correto no momento correto para fornecimento e suporte dos serviços requeridos pelo negócio.

garante que informações relevantes estão sempre disponíveis.

garante o registro do conhecimento sobre todos os incidentes e requisições da organização, e é responsável pela sua categorização e priorização.

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