Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é o no...

Vamos analisar a questão que aborda o Information Technology Infrastructure Library (ITIL). A alternativa correta é a alternativa D - parceiros e fornecedores.

O ITIL é um conjunto de boas práticas utilizado para o gerenciamento de serviços de TI. Ele é dividido em várias dimensões essenciais para garantir a eficácia e gerar valor para os clientes. As principais dimensões do ITIL são:

1. Organizações e Pessoas: Foca em garantir que a estrutura organizacional e as habilidades das pessoas estejam alinhadas com os objetivos dos serviços de TI.

2. Informação e Tecnologia: Trata da importância da informação e da tecnologia para a entrega e a gestão dos serviços.

3. Parceiros e Fornecedores: Esta dimensão aborda a gestão de relações com terceiros que são essenciais para a entrega de serviços, como parceiros e fornecedores.

4. Fluxos de Valor e Processos: Refere-se aos processos que permitem a criação, entrega e manutenção dos serviços.

A questão solicitava a identificação de uma dessas dimensões. Vamos agora explicar porque a alternativa correta é a alternativa D - parceiros e fornecedores e entender por que as outras alternativas estão incorretas.

Alternativa A - mitigação de riscos: Embora a mitigação de riscos seja importante em gestão de TI, ela não está listada como uma das quatro dimensões principais do ITIL.

Alternativa B - treinamento e capacitação: Treinamento e capacitação são cruciais para a melhoria contínua e a gestão de pessoas, mas não são uma das dimensões principais do ITIL, embora façam parte da dimensão de Organizações e Pessoas.

Alternativa C - gestão de marketing: A gestão de marketing não é abordada diretamente pelo ITIL como uma das suas dimensões principais. O foco do ITIL está mais voltado para a entrega e gestão de serviços de TI.

Alternativa D - parceiros e fornecedores: Esta é a alternativa correta porque se refere diretamente a uma das quatro dimensões do ITIL, que trata da gestão de relações com terceiros essenciais para a entrega de serviços.

Com isso, espero que você tenha entendido melhor as dimensões do ITIL e a razão pela qual a alternativa correta é a D. Continue estudando essas boas práticas para se preparar adequadamente para o concurso!

ITIL:

Estratégia de serviço:

-> Design de Serviço -> Transição de serviço -> Operação de serviço ->

Design de serviço:

-Gerenciamento de fornecedores (O Gabarito!)

-Gerenciamento do nível de serviço

-Gerenciamento do catalogo de serviço

-Gerenciamento da disponibilidade

Transição de serviço:

-Gerenciamento de mudanças

-Gerenciamento de conhecimento

-Gerenciamento de lançamentos

-Validação de serviço

-Configuração do sistema de administração

Operação de Serviço:

-Gerenciamento de incidentes

-Gerenciamento de eventos

-Gerenciamento de problemas

O ITIL 4 define quatro dimensões que devem ser consideradas para garantir uma abordagem holística ao gerenciamento de serviços:

-- Organizações e pessoas

-- Informação e tecnologia

-- Parceiros e fornecedores

-- Fluxos de valor e processos

Essas dimensões são aplicáveis ao sistema de valor de serviço em geral e a serviços específicos.

Fonte: https://www.mundoitil.com.br/#:~:text=O%20ITIL%204%20define%20quatro,Parceiros%20e%20fornecedores

ITIL 4 virando realidade

Isso é novidade do ITIL4?

Apesar de não ter estudo itil v4, consegui responder pela lógica da alternativa mais abrangente(por se tratar de "dimensões").